dial systems

​

                       Kommunikationsplattform

eSponse 6.C vereint modernste Künstliche Intelligenz, realitätsnahe 3-D-Avatare und eine flexible, bausteinartige Software-Architektur. Damit erhalten Sie eine Lösung, die sich exakt an Ihre Prozesse anpasst und gleichzeitig als Fundament für künftige Kunden­interaktions-Systeme dient.

​

Modul Kernnutzen Anpassungsoptionen

AI-Chat & Voice• Beantwortet Anfragen rund um die Uhr in natürlicher Sprache (Text & Sprache) • Erkennt Absichten, Stimmung und Dringlichkeit dank NLP & Sentiment-Analyse• Trainingsdaten (Branchen-/Firmensprache) • Antwort-Tonality (formell, freundschaftlich …)

​

Persona-Avatare• Fotorealistische oder stilisierte 3-D-Avatare führen Dialoge per Video-Widget • Lippensynchron & mehrsprachig• Wahl aus Avatar-Bibliothek oder firmeneigener Figur • Branding-Accessoires, Corporate-Hintergründe

​

Smart Routing• Klassifiziert Komplexität & Themengebiete • Leitet High-Touch-Cases an passende Mitarbeitende oder Teams• Regel-Engine via No-Code-Editor • Priorisierungs­stufen, SLAs, Eskalationen

​

360° Omnichannel• Bündelt E-Mail, Chat, Social, Messaging-Apps, Telefon & Video in einem UI • Synchroner Konversations­verlauf• An-/Ausschalten einzelner Kanäle • Benutzerdefinierte Widgets für Web & Mobile Apps

​

Hyper-Personalization• ML-Modelle analysieren Verhalten, Kauf­historie & Kontext in Echtzeit • Spielen Empfehlungen, Up-/Cross-Sells oder Hilfetexte aus• Konfigurierbare Empfehlungs­algorithmen • A/B-Testing-Framework eingebaut

​

Insight Analytics• Dashboards für CSAT, FCR, Intent-Heatmaps, Avatar-Performance • Prognosen mit Auto-ML (Churn, Nachfrage­spitzen)• Custom KPIs & Reports • Daten­export an BI-Tools via REST / Webhooks

​

Warum eSponse 6.C

1. Von Tag 1 an individuell
   Jeder Baustein ist optional und per Drag-and-Drop verknüpfbar. So starten Sie schlank und erweitern bei Bedarf.

2. Avatar-Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben
   Unsere digitalen Markenbotschafter sprechen viele Sprachen, spiegeln Emotionen wider und steigern die Verweildauer um bis zu 30 %.

3. Zukunftssicher durch offene APIs
   Nutzen Sie REST/GraphQL-Schnittstellen, um CRM, Ticketing-Systeme oder künftige AR/VR-Touchpoints einzubinden.

4. Produktiver Kundendienst
   Dank Smart Routing reduzieren sich manuelle Weiterleitungen, während First-Contact-Resolution-Raten steigen.

5. Datenschutz made in EU
   DSGVO-konforme Infrastruktur, wahlweise On-Premises oder in europäischen Rechenzentren.

 

Typische Einsatzszenarien

• E-Commerce: Avatar Shopping-Assistent berät, während AI-Chat Produktsuche & Bestellfragen übernimmt.

• Versicherungen: Schadenmeldungen per Smartphone-Video, KI triagiert und reicht komplexe Fälle an Sachbearbeitende weiter.

• Öffentlicher Sektor: Mehrsprachiger virtueller Bürger-Service mit Barrierefreiheit (Untertitel, Screen-Reader-Friendly).

 

Nächster Schritt

eSponse 6.C wird in drei Editionen (Starter, Growth, Enterprise) ausgeliefert. Wählen Sie die Basiskonfiguration, und wir passen UI-Design, Avatar-Stil sowie KI-Modelle an Ihre Corporate Identity und Workflows bestimmen Sie, wir passen nach Ihren Wünschen das System an.

Kontaktieren Sie uns für ein Beratungsgespräch und ein erstes Pilotprojekt, kann innerhalb von 30 Tagen produktiv gehen.

​