KI-Produkte eSponse 6

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KI Software

eSponse 6.B

Produktübersicht

eSponse 6.B Enterprise-Cloud

Konfigurierbare High-End-Plattform

KI-gestützte Kundeninteraktion

eSponse 6.B vereint modernste KI-Services, fotorealistische 3-D-Avatare und ein vollwertiges CRM in einer skalierbaren SaaS-Architektur. Jedes Funktionspaket ist vorkonfiguriert, kann aber per Low-Code-Designer, API oder Marketplace-Add-on präzise an Ihre Prozesse angepasst werden – ideal als Basis für heutige Serviceanforderungen und künftige Interaktions-Ökosysteme.

Baustein (flexibel aktivierbar) Kernfunktion Anpassungsoptionen

Deep NLP Engine Kontext- & stimmungsbasiertes Sprachverständnis (Text & Voice), viele Sprachen Spezial-Intent-Modelle, Tone-of-Voice-Profile, benutzerdefinierte Entitäten

Omni-Channel Mesh Nahtlose Konversation über Telefon, E-Mail, Social, Chat, SMS, Alexa/Google AssistantKanal-Toggles, White-Label-Widgets, eigene Bot-Flows

Avatar Studio Lippensynchrone 3-D-Avatare (Web, Mobile, AR) mit Echtzeit-Emotionen Corporate-Design-Outfits, individuelle Gesichter, Kampagnen-Hintergründe

Emotion & Sentiment AIErkennung von Stimmung, Dringlichkeit, Frustration; automatische De-Eskalation Eskalationsregeln, Soft-Skill-Bibliothek, Adaptive-Empathy-Modelle

Predictive PersonalizerDeep-Learning-Algorithmen liefern Next-Best-Action, Up-/Cross-Sells & Churn-WarnungenA/B-Testing, Regel-Orchestrator, Datenschutz-Sandbox

Smart Escalation HubÜbergibt komplexe Fälle mit Kontext, Transkripten & KPI-Snapshot an Mitarbeitende SLA-Stufen, Team-Skills-Matrix, Voice-Query-Summaries

CRM Fusion Layer Bidirektionale Sync-Connectoren zu Salesforce, Dynamics 365 u. a.Field-Mapping-Wizard, Realtime-Webhooks, Custom Objects

Insight 360°Live-Dashboards für CSAT, FCR, Avatar-Engagement & Volumenprognosen Benutzerdefinierte KPIs, Report-Scheduler, Export-API

Besondere Cloud-Leistungen

Elastic Scaling – Auto-Sharding für Lastspitzen bis 100 k gleichzeitige Sessions ohne Downtime.
Zero-Footprint-Updates – Wöchentliche Releases per Blue-Green-Deployment, getestet in isolierten Staging-Pods.
EU-Compliance by Design – DSGVO-konforme Multi-Tenant-Struktur, Datenresidenz wahlweise in Frankfurt, Amsterdam oder Zürich, ISO 27001 & SOC 2 zertifiziert.
High-Trust Security – End-to-End-TLS 1.3, rollenbasierte Secrets, laufende Pen-Tests & automatisches PII-Redaction-Feature.
Green Compute – Kubernetes-Cluster auf 100 % erneuerbarer Energie, Intelligent-Scaling senkt CO₂-Footprint um bis zu 40 %.

Warum eSponse 6.B Cloud?

Plug-and-Play-Start, Enterprise-Tiefe
Innerhalb eines Tages live, dabei offen für komplexe Workflows, Custom-Models und Legacy-Integrationen.
Erlebnis-Faktor Avatar
Digitale Markenbotschafter steigern die Self-Service-Quote um bis zu 35 %, senken Chat-Abbrüche messbar.
Selbstlernendes System
Jede Interaktion verfeinert Modelle automatisch – ohne Neu-Training durch Ihr Team.
Proaktive Kundenbetreuung
Predictive Analytics erkennt Bedürfnisse, bevor Tickets entstehen, und löst bis zu 25 % der Anfragen prädiktiv.
Wirklich offen
GraphQL-/REST-APIs, Events-Bus und Low-Code-Connectors ermöglichen das Andocken weiterer Services – vom IoT-Sensor bis zur AR-Brille.

Ihr Schnellstart-Pfad

Discovery-Workshop (½ Tag) – Zieldefinition & KPI-Set.
Pilot-Go-Live (14 Tage) – Auswahlkanal + Avatar + CRM-Sync.
Scale-Up (30 – 90 Tage) – Roll-out weiterer Kanäle, Predictive-Module, kundeneigene ML-Modelle.

eSponse 6.B die High-End-CRM-Plattform, die heute überzeugende Kundenerlebnisse liefert und morgen Ihr gesamtes Interaktions-Universum trägt.

High-End KI-Kundeninteraktionssoftware:

Warum sich Kunden für eSponse 6.B entscheiden:

Erweiterte Sprachverarbeitung (Natural Language Processing - NLP)
High-End-Lösungen bieten tiefere und kontextbezogenere Sprachverarbeitungsfähigkeiten. Sie können nicht nur einfache Fragen verstehen, sondern auch den Tonfall, die Stimmung und den Kontext der Unterhaltung interpretieren, um präzisere und personalisierte Antworten zu geben.

Omni-Channel-Integration
Diese Software verbindet sich nahtlos mit einer Vielzahl von Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail, soziale Medien, Live-Chat, SMS und sogar Voice-Assistants (z. B. Alexa oder Google Assistant). Kunden können somit über jeden beliebigen Kanal interagieren, und die KI kann den Gesprächsverlauf und die Historie über verschiedene Kanäle hinweg verfolgen und nahtlos fortsetzen.

Deep Learning und Personalisierung
High-End-Systeme setzen auf Deep Learning und maschinelles Lernen, um hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie analysieren Kundendaten, frühere Interaktionen und Verhaltensmuster, um Empfehlungen zu geben, die exakt auf den Kunden zugeschnitten sind, und sie passen sich dynamisch an neue Informationen an.

Emotionserkennung und Sentimentanalyse
Solche Systeme können die Emotionen und das Stimmungsbild des Kunden während der Kommunikation erkennen. Sie können auf negative Stimmungen (z. B. Frustration oder Ärger) reagieren, indem sie beruhigende Antworten geben oder automatisch eskalieren, um die Angelegenheit an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten.

Self-Learning-Fähigkeiten
Diese Systeme sind selbstlernend und können sich durch die Verarbeitung einer großen Menge an Daten kontinuierlich verbessern. Sie werden mit der Zeit intelligenter, schneller und präziser, da sie aus ihren Interaktionen lernen und ihre Algorithmen anpassen.

Predictive Analytics
High-End KI-Kundenkommunikationssoftware kann vorausschauende Analysen durchführen, um das Verhalten und die Bedürfnisse von Kunden vorherzusagen. Basierend auf diesen Analysen können proaktive Maßnahmen ergriffen werden, z. B. das Anbieten von Lösungen, bevor der Kunde überhaupt eine Anfrage stellt.

Nahtlose Integration in CRM-Systeme
Diese Software lässt sich nahtlos in bestehende CRM-Systeme (Customer Relationship Management) integrieren, wie z. B. Salesforce oder Microsoft Dynamics, und ermöglicht einen umfassenden Überblick über die Kundendaten. Sie unterstützt das Vertriebsteam mit Echtzeitdaten und Empfehlungen.

Multilinguale Unterstützung
Eine High-End-Lösung bietet oft Unterstützung für mehrere Sprachen und kann in verschiedenen Sprachregionen effizient arbeiten. Sie erkennt und verarbeitet nicht nur verschiedene Sprachen, sondern kann auch kulturelle Unterschiede in der Kommunikation berücksichtigen.

Eskalation an menschliche Mitarbeiter in Echtzeit
Während die KI einen Großteil der Kommunikation übernimmt, kann sie in komplexeren Situationen oder wenn es notwendig ist, die Unterhaltung nahtlos an menschliche Mitarbeiter übergeben. Diese Eskalation erfolgt oft mit allen relevanten Informationen, damit der Mitarbeiter sofort informiert ist.

Hochgradig anpassbare und erweiterbare Plattform
High-End-Lösungen sind oft sehr flexibel und lassen sich an die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens anpassen. Sie bieten umfangreiche Anpassungsoptionen und Integrationen mit anderen Unternehmenssystemen.