Echtzeit-Personalisierung (Kontext/Bandits)
Nutzen: Relevanz je Moment/Kanal. Recht: DSGVO-Rechtsgrundlage + Profiling-Einordnung.

 

Churn-/Next-Best-Offer-Modelle & Uplift-Aussteuerung
Nutzen: präzise Rückgewinnung statt Rabatt-Gießkanne. Recht: DPIA bei hohem Risiko. 

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CLV-Forecasting & Preis/Promo-Optimizer
Nutzen: Deckungsbeitrag maximieren unter Nebenbedingungen. Recht: Dokumentation der Modelllogik. 

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Conversational-AI (Chat/Voice) mit Human-Handoff
Nutzen: 24/7-Service, skalierbare Betreuung. Recht: EU-AI-Act Transparenzpflichten (Art. 50): Hinweis „KI-System“, Kennzeichnung synthetischer Inhalte

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Agent-Copilots für Frontline (RAG, Auto-Summaries, Formular-Assist)
Nutzen: kürzere AHT, bessere Qualität. Recht: Logging/Erklärbarkeit je Use Case (AI-Act light-/limited-risk). 

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Speech-, Sentiment- & (wo zulässig) Emotion-Analytics
Nutzen: Qualitäts-Coaching, Eskalationssignale. Recht: besondere Sensibilität; klare Info/Einwilligung. 

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Visuelle KI im Field Service (Schaden/Teile-Erkennung, OCR)
Nutzen: First-Time-Fix, weniger Retouren. Recht: Zweckbindung/Bilddaten-Minimierung. 

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Journey-Anomalie- & Drift-Detection
Nutzen: erkennt Daten-/Modell-Verfall früh. Recht: Modell-Monitoring/Protokolle. 

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GenAI-Content-Studio (On-Brand, Multilingual, Guardrails)
Nutzen: schnellere Kampagnen mit konsistenter Tonalität. Recht: AI-Act Art. 50 Kennzeichnung synthetischer Inhalte. Basis: EU-Rechtsquelle + Caring-AI.

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KI-gestütztes Test-Design (A/B/N, Kontext-Bandits, Kausal-Uplift)
Nutzen: schneller zu besseren Entscheidungen. Recht: Dokumentation/Transparenz. 

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Green-AI-Monitoring (Kosten/Energie je Use Case)
Nutzen: Kostenkontrolle & Nachhaltigkeitsziele. Recht: Rechenzentrums-Transparenz/Verträge/DSGVO-Grundsätze