dial systems

Aktuele Informationen über neue Software-Produkte, CRM-Software, Kommunikations-Analyse, Software Updates, SaaS, Dienstleistungen, Aktuell Kundeninteraktion KI-Services Dienstleistungen Wir Kontakt Impressum More INNOVATIONEN-UPDATES KI FOKUS Unsere Produkte und Dienstleistungen sind zu 100 % auf KI-Nutzung ausgerichtet. Mehr Informationen in KI-Services info@dialsystems.de Bau Dir mit unseren exzellenten Software-Produkten Deine Zukunft auf. Deine neuen Ideen für unternehmerische Kooperationen für exzellente CRM-Software sind entscheidend. Wir suchen den Unternehmer in dir. Gefragt sind Selbstständigkeit und unternehmerische Kooperation auf Augenhöhe: gemeinsam Produkte denken, Risiken tragen, Erfolge teilen. Du willst Erfolg - mit unseren Software-Produkten und Dienstleistungen kannst Du es schaffen. So kooperieren wir – unternehmerisch & selbständig Geteilte Ownership: Revenue-Share oder projektbezogene Beteiligung statt Hierarchie. Umfassend eigenverantwortlich: Von Problemhypothese über MVP bis skalierbarem Go-to-Market. Evidenzgetrieben: Cohort-Analysen, A/B-Tests, klare Erfolgsmetriken. Compliance-by-Design: Privacy by Design, GDPR und AI-Act-Readiness als Qualitätsmerkmale. Offene Roadmaps: OKRs, transparente Meilensteine, Co-Creation statt Silos. Jedes Alter ist willkommen, jede Biografie – entscheidend sind Ideen, Ausdauer und Wirkung. Unternehmerische Kooperation heißt für uns, in deinem Markt kennst du dich aus und verantwortest von A bis Z die Ergebnisse. Oder hast du bessere Ideen? Überzeuge uns! info@dialsystems.de KI-Services Innovative KI-Base CRM-Fokus Dienstleistungen Innovative CRM-Dienstleistungen Customer-Journey-Orchestrierung (regelbasiert): Touchpoints, Next-Best-Action-Regeln, Frequency-Capping. Wert-/Bedarfs-Segmente & CLV-Programme: wertbasierte Betreuung, Rückgewinnung, Lifecycle-Pläne. VoC-/Journey-Analytics & Close-the-Loop Omnichannel-Loyalty & Wallet-Integration: Statuslogiken, Earn/Burn, App-/Wallet-Pässe. Consent- & Preference-Management (CMP) als Service: DSGVO-konforme Einwilligungen, Opt-out-Flows. Omnichannel-Loyalty & Wallet-Integration: Statuslogiken, Earn/Burn, App-/Wallet-Pässe. Consent- & Preference-Management (CMP) als Service: DSGVO-konforme Einwilligungen, Opt-out-Flows. Spezielle KI-CRM-Dienstleitungen Echtzeit-Personalisierung (Web/App/E-Mail/POS) mit Kontext-/Bandit-Algorithmen. Churn-, Next-Best-Offer- & Uplift-Modelle inkl. Trigger-Ausspielung in Journeys. CLV-Forecasting & Margen-Optimierer (Preis/Bundle/Promotion mit Nebenbedingungen). Conversational-AI im Service & Vertrieb (Chat/Voice) mit Human-Handoff & Audit-Logs. Agent-Copilots (RAG-Wissenssuche, Ticket-/Call-Zusammenfassung, Formular-Auto-Fill). Speech-, Sentiment- & (wo zulässig) Emotion-Analytics für QA, Coaching, Eskalationssignale. Visuelle KI im Field Service (Schadens-/Teile-Erkennung, Beleg-OCR). Spezielle KI-CRM-Beratungsleistungen AI-Readiness & Use-Case-Portfolio für CRM (Werthebel, Datenlage, Machbarkeit, Priorisierung). EU-AI-Act-Klassifizierung & Pflichtencheck (z. B. Art. 50 Transparenz für Chatbots; Timeline, Rollen). DSGVO-DPIA für Profiling/Segmentation + Consent-Strategie, AVV/TIA für Drittstaaten. Model-Risk-Management (MRM): Richtlinien, Modellkarten, Validierung, unabhängige Reviews. Bias-/Fairness-Audits & Monitoring: KPI-Definition, Disparitäten-Checks, Remediation-Pläne. Daten-/Feature-Governance: Feature Store, Datenkatalog, Datenminimierung, Löschkonzepte. Service- und Beratungs-Team aus KI-Profis beantwortet Ihre Fragen. info@dialsystems.de ONE LINE KI-Menüführung ist da! eSponse 6.1 100 % KI 1.6.2026 24/7 Hotline Software-Service Kundenkommunikation Leistungen: KI-Anwendungshilfe KI-Systemeinrichtung KI-Hotline Online-Service E-Mail-Service Reparatur Chat-Reparatur SMS-Reparatur Online-Kommunikations-Reparaturen Social-Media Anpassungen Funktionsprüfung Software-Überprüfung Fehlerkorrektur Systemverbindungs-Herstellung Kommunikationsverbindung Überbrückungslösungen Ersatz-Systeme Home >>>

Aktuell Kundeninteraktion KI-Services Dienstleistungen Wir Kontakt Impressum More KI-CRM-Innovationen Journey-Orchestrierung & Next-Best-Action Nutzen: konsistente Erlebnisse, höherer CLV. Recht: Einwilligung/Transparenz, Datenminimierung (DSGVO Art. 25). Basis: Journey-Forschung; strategisches CRM. Predictive/Prescriptive Analytics (Churn, Cross/Up-Sell, Uplift) Nutzen: zielgenaue Interventionen statt Massenaktionen. Recht: Profiling-Bewertung & DPIA je nach Risiko. Basis: Marketing-Analytics CLV-Programme & wertbasierte Segmente Nutzen: Budget dorthin, wo Wert entsteht; Payback-gesteuert. Recht: rechtmäßige Zwecke, Speicherbegrenzung. Basis: CRM-Standardwerk. VoC & Journey-Analytics (Close-the-Loop) Nutzen: schnellere Problemlösung, weniger Abwanderung. Recht: transparente Erhebung, Zweckbindung. Basis: Customer-Journey-Literatur. RevOps & B2B-Customer-Success Nutzen: gemeinsame Pipeline-/Renewal-Steuerung (Mkt/Sales/Service). Recht: Auftragsverarbeitung/Log-Pflichten je Tool. Basis: strategisches CRM-Framework. Data-Quality-as-a-Service (Golden Record/MDM) Nutzen: weniger Dubletten, bessere Steuerung. Recht: Datenminimierung & Richtigkeit (DSGVO). Basis: CRM-Lehrbuch. Omnichannel-Loyalty & Wallet-Pässe Nutzen: Bindung, Earn/Burn, Statuslogiken. Recht: Einwilligungen/Opt-out, faire Bedingungen. Field-/After-Sales-CRM (proaktiv) Nutzen: SLA-Einhaltung, First-Time-Fix. Recht: Datenminimierung/Transparenz. Basis: Services-Forschung. Consent- & Preference-Management (CMP) Nutzen: rechtssichere Personalisierung. Recht: DSGVO Art. 25 „Privacy by design & default“. Basis: EU-Rechtsquelle. Privacy-UX & Transparenzbausteine Nutzen: Vertrauen, höhere Opt-in-Raten. Recht: DSGVO-Informationspflichten. Basis: DSGVO Wichtiger Hinweis: Wir erstellen keine Rechtsberatung

KI, künstliche Intelligenz, Produktübersicht, eSponse, CRM, Grundleistungen, Aktuell Kundeninteraktion KI-Services Dienstleistungen Wir Kontakt Impressum More Basisleistungen eSponse 6.0. Versionen Grundleistungen moderner CRM-Software eSponse 6.0. Versionen 2025/26 Zentrales Kunden-/Account-Datenmodell, Identitätsabgleich, Dubletten-/Qualitätsregeln, Consent-/Präferenz-Management, Datenportabilität, Lösch-/Sperrkonzepte, Rollen/Rechte, Audit-Logs (GDPR-konform) Kernprozesse, operationales CRM Marketing-Automation: Lead-Erfassung, Zielgruppen/Segmente, Kampagnen & Journeys (E-Mail, SMS, Push, Social, Telefon, min. 15 Kanäle), A/B-Tests Sales-Automation (SFA): Lead-zu-Opportunity, Pipeline/Forecasting, Aktivitäten, Angebote/CPQ, Mobil-App Service/Success: Ticketing/Case-Management, SLAs/Queues, Wissensdatenbank, Self-Service/Communities, (falls nötig) Field-Service Diese Prozesssäulen entsprechen dem etablierten operationalen Teil des CRM-Dreiklangs (strategisch–operational–analytisch). Omnichannel-Kommunikation & Collaborative CRM Einheitliche Kundenkommunikation über E-Mail, Telefon/Contact-Center, Chat/Messenger, Social, Web-Formulare Social-CRM-Funktionen (z. B. Social Listening, Community-Interaktion) als integrierter Bestandteil der Kundenbeziehung Analytics & KI, analytisches CRM Standard-Dashboards/KPIs, z. B. CLV, Churn-Risiko, Kampagnenerfolg, Ad-hoc-Analysen KI-Services: Scoring/Propensity, Next-Best-Action/Offer, autom. Inhalte/Assists, Conversational Intelligence, Transkription/ Zusammenfassung, Vorhersagen in Echtzeit Aufbau einer Customer-Analytics-Capability, Datenmerkmale, Modelle, Validierung, Verbindung mit CDP-Mustern für First-Party-Datenaktivierung Integration & Erweiterbarkeit Offene APIs/Webhooks, Standard-Konnektoren ERP/Shop/AdTech/Telephony, ETL/Reverse-ETL, Events/Streaming Datennahe Bausteine wie CDP-Funktionen, Identitätsauflösung, Segment-Aktivierung in Kanälen, Ergänzung zum Kern-CRM, Sicherheit, Recht & Compliance (EU/DE) Privacy by Design/Default, AV-Verträge, DPIA/DSFA-Unterstützung, Protokollierung & Nachweisdokumente (GDPR) KI-Funktionen im CRM unterliegen dem EU-AI-Act, Transparenz, Risiko-/Daten-Anforderungen, verbotene Praktiken vermeiden, außer spezielle Hochrisiko-Anwendungen

Wie können die Unterstützungleistungen von dial systems den Einsatz der Software weiter verbessern? Aktuell Kundeninteraktion KI-Services Dienstleistungen Wir Kontakt Impressum More Unterstützungsleistungen Anwender Software-Hilfen-Systeme: KI Ampel Nutzerführung grüner Punkt Anwender-Leitsystem zeigt den Weg, 24/7 online Anwender Hilfsbereiche Hotline Telefon 040 228631220, 8:00 - 18:00 Uhr Kundenkommunikation Unternehmens-Systementlastung: 100% Betriebsstruktur Bereitstellung 100% Hardware, Software Bereitstellung Skalierbare Systementlastung Rechenzentrum extern/intern Peak-Puffer-Performance System

Wie helfen unsere Dienstleistungen beim Einsatz der Software, Aktuell Kundeninteraktion KI-Services Dienstleistungen Wir Kontakt Impressum More Welche Dienstleistungen werden für den Einsatz Ihrer Kommunikationsziele gebraucht? Dienstleistungs-Software-Bausteine (Beispiele): vor eSponse-Betriebseinsatz KI-Einsatzplanung während eSponse-Betriebsinsatz nach eSponse-Betriebseinsatz vor System-Einsatzvorbereitung während Einsatz-Monitoring nach KI-Einsatz-Datentransfer eSponse 6 Kundenkommunikation partiell sequentiell Aufgabenrealisierung Softwareeinrichtung situative Dienstleistungen Lastausgleich ongoing Aufgaben Sicherheitsprüfungen Ergebnisrealisierungen Technikeinrichtung extern Software-Einrichtung Software extern

Vorstellung von dial systems Aktuell Kundeninteraktion KI-Services Dienstleistungen Wir Kontakt Impressum More Wir Innovationen in der Gemeinschaft entwickeln Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns einem Dreiklang, der modernes, erfolgreiches Arbeiten definiert: Kommunikation, Organisation und künstliche Intelligenz. Aus diesen Säulen entwickeln wir wegweisende Softwarelösungen – einzeln als Best-of-Breed-Tool oder als integrierte Plattform, die alles verbindet. Unser Anspruch: den größtmöglichen Nutzen für unsere Kunden zu schaffen, egal ob Start-up oder Global Player. Schwerpunkt unserer Arbeit sind CRM-Software-Systeme. Was uns antreibt Umfassende Kommunikation – Omni-Channel-Erlebnisse, die Mitarbeitende, Kund*innen und Partner mühelos zusammenbringen. Effektive Organisation – Prozesse, Projekte und Daten intelligent orchestriert, damit Teams sich auf Wertschöpfung statt Administration konzentrieren. Wachsende Intelligenz – Selbstlernende Algorithmen, die mit jeder Interaktion präzisere Ergebnisse liefern und neue Potenziale erschließen. Wissenschaft als Fundament Unsere Lösungen entstehen in enger Kooperation mit Hochschulen und Forschungsinstituten. Jede Produktinnovation wird in kontrollierten Studien validiert, bevor sie den Markt erreicht. So verbinden wir praxisnahe Funktionalität mit akademischer Exzellenz. Responsible AI, von Grund auf eingebaut EU-KI-Verordnung 2024/1689: Unsere Responsible-AI-Governance ist vollständig konform und zertifiziert. Transparente Bias-Minimierung: Wir legen offen, wie Trainingsdaten kuratiert werden und welche Prüfmechanismen Fairness sicherstellen. Ethik-Board & Impact-Reports: Regelmäßige Evaluierungen dokumentieren gesellschaftliche Auswirkungen und leiten Verbesserungen ab. Barrierefrei & inklusiv EU-Barrierefreiheitsrichtlinie 2019/882: Alle Oberflächen sind ohne Einschränkungen nutzbar – von Screen-Reader-Support bis Tastaturnavigation. Gendergerechte Sprache: Standard in UI-Texten, Dokumentation und Trainingsdaten. Kulturelle Anschlussfähigkeit: Mehrsprachige Datengrundlagen und lokalisierte UX-Patterns stellen sicher, dass sich diverse Nutzergruppen verstanden fühlen. Ihr Mehrwert Schneller produktiv: Vorkonfigurierte Module ermöglichen Go-Live in Wochen, nicht Monaten. Skalierbar & zukunftssicher: Microservice-Architektur und offene APIs machen Erweiterungen einfach. Messbare Wirkung: KPI-Dashboards zeigen in Echtzeit, wie sich Effizienz, Kundenzufriedenheit und ROI entwickeln. Unsere Einladung Erleben Sie, wie ganzheitliche Kommunikation, Organisation und Intelligenz Ihr Unternehmen voranbringen. Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung gestalten, die heute überzeugt und morgen neue Erfolge schafft. Mehr Informationen: info@dialsystems.de dial systems GmbH Katharinenstraße 30A, 20457 Hamburg, Deutschland Unsere Produkte und Services Innovationen CRM-Software KI-Anwendungen Dienstleistungen Seit über zwanzig Jahren setzt unser Unternehmen Maßstäbe an der Schnittstelle von CRM-Software, KI-Anwendungen und hochwertigen Dienstleistungen. Im Zentrum steht dabei nicht die Technologie um ihrer selbst willen, sondern das gemeinsame Arbeiten in starken Communities aus Kundinnen und Kunden, Beraterinnen und Beratern, Software-Ingenieurinnen und -Ingenieuren – und seit einigen Jahren auch lernfähigen Avataren. Dieses Ökosystem ermöglicht Lösungen, die konsequent menschlich bleiben: verständlich, fair und wirksam. Was uns auszeichnet, ist die Verbindung aus strategischem Denken, exzellenter Technik und kollaborativer Praxis. Wir verstehen CRM als sozio-technisches System: Prozesse, Daten und Beziehungen entfalten ihren Wert erst durch die Menschen, die mit ihnen arbeiten. Daher gestalten wir Produkte und Services stets gemeinsam mit unseren Communities – in Co-Design-Workshops, Feldtests und kontinuierlichen Feedback-Schleifen. Das Ergebnis sind Lösungen, die schnell Nutzen stiften, anschlussfähig bleiben und mit Ihren Anforderungen wachsen. Unsere CRM-Innovation fokussiert auf Klarheit, Interoperabilität und Wirkung. Wir integrieren Datenquellen über saubere Schnittstellen, schaffen durchgängige Arbeitsflächen für Service, Vertrieb und Marketing und ermöglichen nutzernahe Automatisierungen ohne Blackbox. Ob Kundendialog, Wissensmanagement oder Fallbearbeitung: Teams erhalten genau die Informationen, die sie brauchen – zur richtigen Zeit, im passenden Kontext und mit nachvollziehbaren Empfehlungen. Im Bereich KI setzen wir auf Assistenz statt Ersatz. Avatare unterstützen Mitarbeitende bei Recherche, Fallanalyse und Kommunikation, erklären ihre Vorschläge und lernen aus realem Feedback. Wo Analyse und Automatisierung Mehrwert schaffen, kombinieren wir statistische Verfahren mit sprachbasierten Modellen – stets mit Blick auf Transparenz, Datenschutz und Sicherheit. Unser Prinzip: erklärbar, auditierbar, verantwortungsvoll. Unsere Dienstleistungen umfassen Beratung, Implementierung, Schulung und kontinuierliche Betreuung. Wir moderieren die Zusammenarbeit Ihrer Stakeholder, übersetzen Ziele in messbare Resultate und verankern neue Arbeitsweisen im Alltag. Change Management, Enablement und Community-Formate sorgen dafür, dass Menschen Systeme nicht nur nutzen, sondern weiterentwickeln. Gleichzeitig achten wir auf Governance-Standards und rechtliche Rahmungen – von der DSGVO bis zu aktuellen Leitlinien für vertrauenswürdige KI. Methodisch arbeiten wir iterativ: klare Hypothesen, kurze Zyklen, sichtbare Effekte. Von der Entdeckung relevanter Use Cases über schlanke Minimum-Viable-Lösungen bis zum skalierbaren Rollout messen wir Fortschritt dort, wo er zählt – etwa bei Antwortzeiten, Zufriedenheit, Produktivität und Qualität. Offenheit für Schnittstellen und Standards stellt sicher, dass Investitionen zukunftsfähig bleiben. Über fünfzig renommierte nationale und internationale Unternehmen haben seit Jahren auf diesen Ansatz vertraut. Die Bandbreite reicht vom Mittelstand bis zum global agierenden Konzern, von Industrie und Handel über Mobilität und Logistik bis hin zu öffentlichen Einrichtungen. Ob Greenfield-Einführung oder Modernisierung bestehender Plattformen: Wir arbeiten präzise auf Ihre Ziele hin und behalten Total Cost of Ownership und Zeit-bis-zum-Wert im Blick. Nachhaltigkeit und Zugänglichkeit sind für uns keine Option, sondern Designprinzipien. Wir fördern ressourcenschonende Architektur, barrierearme Nutzeroberflächen und „Ethics by Design“. So entstehen Lösungen, die ökonomisch tragfähig, ökologisch verantwortungsvoll und sozial fair sind – und damit langfristig überzeugen – für jeden Tag. Unser Versprechen: Wir verbinden technologische Exzellenz mit sozialer Intelligenz. Wenn Menschen, Prozesse und Systeme zusammenfinden, entsteht nachhaltiger Nutzen – für Organisationen und die Gesellschaft. Werden Sie Teil unserer Community und gestalten Sie mit uns die nächste Generation menschzentrierter CRM- und KI-Lösungen. Home >>>

Systemvergleich eSponse 4.7 DIA/4, eSponse 4.8 KIT/1, eSponse 5X Aktuell Kundeninteraktion KI-Services Dienstleistungen Wir Kontakt Impressum More Welches System hat für Ihr Unternehmen oder Aufgabenbereich die richtige Leistung? eSponse Systemvergleich * pro Monat ** pro Monat zzgl. MWST SaaS Vertragslaufzeit 48 Monate Anmerkung: Einzelne Systeme und Software-Versionen können andere Software-Merkmale und Leistungen haben. Verbindlich ist nur die Software-Angabe in dem schriftlichen Angebot und dem Vertrag. Alle Preise sind nur im Angebot und im Vertrag verbindlich. Stand 1.12.2022 eSponse Informationen >>> eSponse Übersicht >>>

KI, künstliche Intelligenz, Produktübersicht, eSponse 6 Aktuell Kundeninteraktion KI-Services Dienstleistungen Wir Kontakt Impressum More Produkte KI Software eSponse 6.B eSponse 6.B Enterprise-Cloud Konfigurierbare High-End-Plattform KI-gestützte Kundeninteraktion eSponse 6.B vereint modernste KI-Services, fotorealistische 3-D-Avatare und ein vollwertiges CRM in einer skalierbaren SaaS-Architektur. Jedes Funktionspaket ist vorkonfiguriert, kann aber per Low-Code-Designer, API oder Marketplace-Add-on präzise an Ihre Prozesse angepasst werden – ideal als Basis für heutige Serviceanforderungen und künftige Interaktions-Ökosysteme. Baustein (flexibel aktivierbar) Kernfunktion Anpassungsoptionen Deep NLP Engine Kontext- & stimmungsbasiertes Sprachverständnis (Text & Voice), viele Sprachen Spezial-Intent-Modelle, Tone-of-Voice-Profile, benutzerdefinierte Entitäten Omni-Channel Mesh Nahtlose Konversation über Telefon, E-Mail, Social, Chat, SMS, Alexa/Google AssistantKanal-Toggles, White-Label-Widgets, eigene Bot-Flows Avatar Studio Lippensynchrone 3-D-Avatare (Web, Mobile, AR) mit Echtzeit-Emotionen Corporate-Design-Outfits, individuelle Gesichter, Kampagnen-Hintergründe Emotion & Sentiment AIErkennung von Stimmung, Dringlichkeit, Frustration; automatische De-Eskalation Eskalationsregeln, Soft-Skill-Bibliothek, Adaptive-Empathy-Modelle Predictive PersonalizerDeep-Learning-Algorithmen liefern Next-Best-Action, Up-/Cross-Sells & Churn-WarnungenA/B-Testing, Regel-Orchestrator, Datenschutz-Sandbox Smart Escalation HubÜbergibt komplexe Fälle mit Kontext, Transkripten & KPI-Snapshot an Mitarbeitende SLA-Stufen, Team-Skills-Matrix, Voice-Query-Summaries CRM Fusion Layer Bidirektionale Sync-Connectoren zu Salesforce, Dynamics 365 u. a.Field-Mapping-Wizard, Realtime-Webhooks, Custom Objects Insight 360°Live-Dashboards für CSAT, FCR, Avatar-Engagement & Volumenprognosen Benutzerdefinierte KPIs, Report-Scheduler, Export-API Besondere Cloud-Leistungen Elastic Scaling – Auto-Sharding für Lastspitzen bis 100 k gleichzeitige Sessions ohne Downtime. Zero-Footprint-Updates – Wöchentliche Releases per Blue-Green-Deployment, getestet in isolierten Staging-Pods. EU-Compliance by Design – DSGVO-konforme Multi-Tenant-Struktur, Datenresidenz wahlweise in Frankfurt, Amsterdam oder Zürich, ISO 27001 & SOC 2 zertifiziert. High-Trust Security – End-to-End-TLS 1.3, rollenbasierte Secrets, laufende Pen-Tests & automatisches PII-Redaction-Feature. Green Compute – Kubernetes-Cluster auf 100 % erneuerbarer Energie, Intelligent-Scaling senkt CO₂-Footprint um bis zu 40 %. Warum eSponse 6.B Cloud? Plug-and-Play-Start, Enterprise-Tiefe Innerhalb eines Tages live, dabei offen für komplexe Workflows, Custom-Models und Legacy-Integrationen. Erlebnis-Faktor Avatar Digitale Markenbotschafter steigern die Self-Service-Quote um bis zu 35 %, senken Chat-Abbrüche messbar. Selbstlernendes System Jede Interaktion verfeinert Modelle automatisch – ohne Neu-Training durch Ihr Team. Proaktive Kundenbetreuung Predictive Analytics erkennt Bedürfnisse, bevor Tickets entstehen, und löst bis zu 25 % der Anfragen prädiktiv. Wirklich offen GraphQL-/REST-APIs, Events-Bus und Low-Code-Connectors ermöglichen das Andocken weiterer Services – vom IoT-Sensor bis zur AR-Brille. Ihr Schnellstart-Pfad Discovery-Workshop (½ Tag) – Zieldefinition & KPI-Set. Pilot-Go-Live (14 Tage) – Auswahlkanal + Avatar + CRM-Sync. Scale-Up (30 – 90 Tage) – Roll-out weiterer Kanäle, Predictive-Module, kundeneigene ML-Modelle. eSponse 6.B die High-End-CRM-Plattform, die heute überzeugende Kundenerlebnisse liefert und morgen Ihr gesamtes Interaktions-Universum trägt. High-End KI-Kundeninteraktionssoftware: Warum sich Kunden für eSponse 6.B entscheiden: Erweiterte Sprachverarbeitung (Natural Language Processing - NLP) High-End-Lösungen bieten tiefere und kontextbezogenere Sprachverarbeitungsfähigkeiten. Sie können nicht nur einfache Fragen verstehen, sondern auch den Tonfall, die Stimmung und den Kontext der Unterhaltung interpretieren, um präzisere und personalisierte Antworten zu geben. Omni-Channel-Integration Diese Software verbindet sich nahtlos mit einer Vielzahl von Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail, soziale Medien, Live-Chat, SMS und sogar Voice-Assistants (z. B. Alexa oder Google Assistant). Kunden können somit über jeden beliebigen Kanal interagieren, und die KI kann den Gesprächsverlauf und die Historie über verschiedene Kanäle hinweg verfolgen und nahtlos fortsetzen. Deep Learning und Personalisierung High-End-Systeme setzen auf Deep Learning und maschinelles Lernen, um hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie analysieren Kundendaten, frühere Interaktionen und Verhaltensmuster, um Empfehlungen zu geben, die exakt auf den Kunden zugeschnitten sind, und sie passen sich dynamisch an neue Informationen an. Emotionserkennung und Sentimentanalyse Solche Systeme können die Emotionen und das Stimmungsbild des Kunden während der Kommunikation erkennen. Sie können auf negative Stimmungen (z. B. Frustration oder Ärger) reagieren, indem sie beruhigende Antworten geben oder automatisch eskalieren, um die Angelegenheit an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Self-Learning-Fähigkeiten Diese Systeme sind selbstlernend und können sich durch die Verarbeitung einer großen Menge an Daten kontinuierlich verbessern. Sie werden mit der Zeit intelligenter, schneller und präziser, da sie aus ihren Interaktionen lernen und ihre Algorithmen anpassen. Predictive Analytics High-End KI-Kundenkommunikationssoftware kann vorausschauende Analysen durchführen, um das Verhalten und die Bedürfnisse von Kunden vorherzusagen. Basierend auf diesen Analysen können proaktive Maßnahmen ergriffen werden, z. B. das Anbieten von Lösungen, bevor der Kunde überhaupt eine Anfrage stellt. Nahtlose Integration in CRM-Systeme Diese Software lässt sich nahtlos in bestehende CRM-Systeme (Customer Relationship Management) integrieren, wie z. B. Salesforce oder Microsoft Dynamics, und ermöglicht einen umfassenden Überblick über die Kundendaten. Sie unterstützt das Vertriebsteam mit Echtzeitdaten und Empfehlungen. Multilinguale Unterstützung Eine High-End-Lösung bietet oft Unterstützung für mehrere Sprachen und kann in verschiedenen Sprachregionen effizient arbeiten. Sie erkennt und verarbeitet nicht nur verschiedene Sprachen, sondern kann auch kulturelle Unterschiede in der Kommunikation berücksichtigen. Eskalation an menschliche Mitarbeiter in Echtzeit Während die KI einen Großteil der Kommunikation übernimmt, kann sie in komplexeren Situationen oder wenn es notwendig ist, die Unterhaltung nahtlos an menschliche Mitarbeiter übergeben. Diese Eskalation erfolgt oft mit allen relevanten Informationen, damit der Mitarbeiter sofort informiert ist. Hochgradig anpassbare und erweiterbare Plattform High-End-Lösungen sind oft sehr flexibel und lassen sich an die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens anpassen. Sie bieten umfangreiche Anpassungsoptionen und Integrationen mit anderen Unternehmenssystemen. eSponse Basisleistungen

Datenschutzerklärung Aktuell Kundeninteraktion KI-Services Dienstleistungen Wir Kontakt Impressum More Datenschutzerklärung dial systems GmbH Contor Center Hamburg Katharinenstr. 30a 20457 Hamburg Tel.: +49 40 228631220 E-Mail:info@dialsystems.de Web:www.dialsystems.de Amtsgericht: Hamburg HRB 78064 Geschäftsführer: Wolfhart Hildebrandt Datenschutzerklärung Allgemeiner Hinweis und Pflichtinformationen Benennung der verantwortlichen Stelle Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist: dial systems GmbH Wolfhart Hildebrandt Katharinenstr. 30a 20457 Hamburg Die verantwortliche Stelle entscheidet allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z.B. Namen, Kontaktdaten o. Ä.). Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung Nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung sind einige Vorgänge der Datenverarbeitung möglich. Ein Widerruf Ihrer bereits erteilten Einwilligung ist jederzeit möglich. Für den Widerruf genügt eine formlose Mitteilung per E-Mail. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt. Recht auf Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde Als Betroffener steht Ihnen im Falle eines datenschutzrechtlichen Verstoßes ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Zuständige Aufsichtsbehörde bezüglich datenschutzrechtlicher Fragen ist der Landesdatenschutzbeauftragte des Bundeslandes, in dem sich der Sitz unseres Unternehmens befindet. Der folgende Link stellt eine Liste der Datenschutzbeauftragten sowie deren Kontaktdaten bereit: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html . Recht auf Datenübertragbarkeit Ihnen steht das Recht zu, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an Dritte aushändigen zu lassen. Die Bereitstellung erfolgt in einem maschinenlesbaren Format. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist. Recht auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung, Löschung Sie haben jederzeit im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, Herkunft der Daten, deren Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Diesbezüglich und auch zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit über die im Impressum aufgeführten Kontaktmöglichkeiten an uns wenden. SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung Aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, nutzt unsere Website eine SSL-bzw. TLS-Verschlüsselung. Damit sind Daten, die Sie über diese Website übermitteln, für Dritte nicht mitlesbar. Sie erkennen eine verschlüsselte Verbindung an der „https://“ Adresszeile Ihres Browsers und am Schloss-Symbol in der Browserzeile. Server-Log-Dateien In Server-Log-Dateien erhebt und speichert der Provider der Website automatisch Informationen, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind: Browsertyp und Browserversion Verwendetes Betriebssystem Referrer URL Hostname des zugreifenden Rechners Uhrzeit der Serveranfrage IP-Adresse Es findet keine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen statt. Grundlage der Datenverarbeitung bildet Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, der die Verarbeitung von Daten zur Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen gestattet. Datenübermittlung bei Vertragsschluss für Warenkauf und Warenversand Personenbezogene Daten werden nur an Dritte nur übermittelt, sofern eine Notwendigkeit im Rahmen der Vertragsabwicklung besteht. Dritte können beispielsweise Bezahldienstleister oder Logistikunternehmen sein. Eine weitergehende Übermittlung der Daten findet nicht statt bzw. nur dann, wenn Sie dieser ausdrücklich zugestimmt haben. Grundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, der die Verarbeitung von Daten zur Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen gestattet. Registrierung auf dieser Website Zur Nutzung bestimmter Funktionen können Sie sich auf unserer Website registrieren. Die übermittelten Daten dienen ausschließlich zum Zwecke der Nutzung des jeweiligen Angebotes oder Dienstes. Bei der Registrierung abgefragte Pflichtangaben sind vollständig anzugeben. Andernfalls werden wir die Registrierung ablehnen. Im Falle wichtiger Änderungen, etwa aus technischen Gründen, informieren wir Sie per E-Mail. Die E-Mail wird an die Adresse versendet, die bei der Registrierung angegeben wurde. Die Verarbeitung der bei der Registrierung eingegebenen Daten erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). 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Der Newsletter-Versand mit CleverReach gestattet es uns, das Verhalten des Newsletterempfängers zu analysieren. Die Analyse legt u.a. dar, wie viele Empfänger ihren Newsletter geöffnet haben und mit welcher Häufigkeit Links im Newsletter geklickt wurden. CleverReach unterstützt Conversion-Tracking, um damit zu analysieren, ob nach Klick auf einen Link eine zuvor definierte Aktion, wie beispielsweise ein Produktkauf, erfolgt ist. Einzelheiten zur Datenanalyse durch CleverReach finden Sie unter: https://www.cleverreach.com/de/funktionen/reporting-und-tracking/ . Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Ein Widerruf Ihrer bereits erteilten Einwilligung ist jederzeit möglich. Für den Widerruf genügt eine formlose Mitteilung per E-Mail oder Sie melden sich über den "Austragen"-Link im Newsletter ab. Die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Datenverarbeitungsvorgänge bleibt vom Widerruf unberührt. Wünschen Sie keine Analyse durch CleverReach, müssen Sie den Newsletter abbestellen. Für die Abbestellung genügt eine formlose Mitteilung per E-Mail an uns oder Sie melden sich über den "Austragen"-Link im Newsletter ab. Zur Einrichtung des Abonnements eingegebene Daten werden im Falle der Abmeldung von unseren Servern und den Servern von CleverReach gelöscht. Sollten diese Daten für andere Zwecke und an anderer Stelle an uns übermittelt worden sein, verbleiben diese weiterhin bei uns. Einzelheiten zu den Datenschutzbestimmungen von CleverReach finden Sie unter: https://www.cleverreach.com/de/datenschutz/ . Auftragsverarbeitung Zur vollständigen Erfüllung der gesetzlichen Datenschutzvorgaben haben wir mit CleverReach einen Vertrag über die Auftragsverarbeitung abgeschlossen. YouTube Für Integration und Darstellung von Videoinhalten nutzt unsere Website Plugins von YouTube. Anbieter des Videoportals ist die YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA. Bei Aufruf einer Seite mit integriertem YouTube-Plugin wird eine Verbindung zu den Servern von YouTube hergestellt. YouTube erfährt hierdurch, welche unserer Seiten Sie aufgerufen haben. YouTube kann Ihr Surfverhalten direkt Ihrem persönlichen Profil zuzuordnen, sollten Sie in Ihrem YouTube Konto eingeloggt sein. Durch vorheriges Ausloggen haben Sie die Möglichkeit, dies zu unterbinden. Die Nutzung von YouTube erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar. Einzelheiten zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von YouTube unter: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy . Google Analytics Unsere Website verwendet Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Anbieter des Webanalysedienstes ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics verwendet "Cookies." Das sind kleine Textdateien, die Ihr Webbrowser auf Ihrem Endgerät speichert und eine Analyse der Website-Benutzung ermöglichen. Mittels Cookie erzeugte Informationen über Ihre Benutzung unserer Website werden an einen Server von Google übermittelt und dort gespeichert. Server-Standort ist im Regelfall die USA. Das Setzen von Google-Analytics-Cookies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Als Betreiber dieser Website haben wir ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um unser Webangebot und ggf. auch Werbung zu optimieren. IP-Anonymisierung Wir setzen Google Analytics in Verbindung mit der Funktion IP-Anonymisierung ein. Sie gewährleistet, dass Google Ihre IP-Adresse innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum vor der Übermittlung in die USA kürzt. Es kann Ausnahmefälle geben, in denen Google die volle IP-Adresse an einen Server in den USA überträgt und dort kürzt. In unserem Auftrag wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über Websiteaktivitäten zu erstellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber uns zu erbringen. Es findet keine Zusammenführung der von Google Analytics übermittelten IP-Adresse mit anderen Daten von Google statt. Browser Plugin Das Setzen von Cookies durch Ihren Webbrowser ist verhinderbar. Einige Funktionen unserer Website könnten dadurch jedoch eingeschränkt werden. Ebenso können Sie die Erfassung von Daten bezüglich Ihrer Website-Nutzung einschließlich Ihrer IP-Adresse mitsamt anschließender Verarbeitung durch Google unterbinden. Dies ist möglich, indem Sie das über folgenden Link erreichbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de . Widerspruch gegen die Datenerfassung Sie können die Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics verhindern, indem Sie auf folgenden Link klicken. Es wird ein Opt-Out-Cookie gesetzt, der die Erfassung Ihrer Daten bei zukünftigen Besuchen unserer Website verhindert: Google Analytics deaktivieren. Einzelheiten zum Umgang mit Nutzerdaten bei Google Analytics finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de . Auftragsverarbeitung Zur vollständigen Erfüllung der gesetzlichen Datenschutzvorgaben haben wir mit Google einen Vertrag über die Auftragsverarbeitung abgeschlossen. Demografische Merkmale bei Google Analytics Unsere Website verwendet die Funktion “demografische Merkmale” von Google Analytics. Mit ihr lassen sich Berichte erstellen, die Aussagen zu Alter, Geschlecht und Interessen der Seitenbesucher enthalten. Diese Daten stammen aus interessenbezogener Werbung von Google sowie aus Besucherdaten von Drittanbietern. Eine Zuordnung der Daten zu einer bestimmten Person ist nicht möglich. Sie können diese Funktion jederzeit deaktivieren. Dies ist über die Anzeigeneinstellungen in Ihrem Google-Konto möglich oder indem Sie die Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics, wie im Punkt “Widerspruch gegen die Datenerfassung” erläutert, generell untersagen. XING Plugin Unsere Website verwendet Funktionen des Netzwerks XING. Anbieter ist die XING AG, Dammtorstraße 29-32, 20354 Hamburg, Deutschland. Bei Aufruf einer Seite mit integrierten Xing-Funktionen wird eine Verbindung zu den Servern von Xing hergestellt. Eine Speicherung personenbezogener Daten erfolgt dabei nach unserem Kenntnisstand nicht. IP-Adressen werden nicht gespeichert, ebenso erfolgt keine Auswertung des Nutzungsverhaltens. Einzelheiten zum Datenschutz und dem XING Share-Button finden Sie in der Datenschutzerklärung von XING unter: https://www.xing.com/app/share?op=data_protection . Google AdWords und Google Conversion-Tracking Unsere Website verwendet Google AdWords. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States. AdWords ist ein Online-Werbeprogramm. Im Rahmen des Online-Werbeprogramms arbeiten wir mit Conversion-Tracking. Nach einem Klick auf eine von Google geschaltete Anzeige wird ein Cookie für das Conversion-Tracking gesetzt. Cookies sind kleine Textdateien, die Ihr Webbrowser auf Ihrem Endgerät speichert. Google AdWords Cookies verlieren nach 30 Tagen ihre Gültigkeit und dienen nicht der persönlichen Identifizierung der Nutzer. Am Cookie können Google und wir erkennen, dass Sie auf eine Anzeige geklickt haben und zu unserer Website weitergeleitet wurden. Jeder Google AdWords-Kunde erhält ein anderes Cookie. Die Cookies sind nicht über Websites von AdWords-Kunden nachverfolgbar. Mit Conversion-Cookies werden Conversion-Statistiken für AdWords-Kunden, die Conversion-Tracking einsetzen, erstellt. Adwords-Kunden erfahren wie viele Nutzer auf ihre Anzeige geklickt haben und auf Seiten mit Conversion-Tracking-Tag weitergeleitet wurden. AdWords-Kunden erhalten jedoch keine Informationen, die eine persönliche Identifikation der Nutzer ermöglichen. Wenn Sie nicht am Tracking teilnehmen möchten, können Sie einer Nutzung widersprechen. Hier ist das Conversion-Cookie in den Nutzereinstellungen des Browsers zu deaktivieren. So findet auch keine Aufnahme in die Conversion-Tracking Statistiken statt. Die Speicherung von “Conversion-Cookies” erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir als Websitebetreiber haben ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um unser Webangebot und unsere Werbung zu optimieren. Einzelheiten zu Google AdWords und Google Conversion-Tracking finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Google: https://www.google.de/policies/privacy/ . Mit einem modernen Webbrowser können Sie das Setzen von Cookies überwachen, einschränken oder unterbinden. Die Deaktivierung von Cookies kann eine eingeschränkte Funktionalität unserer Website zur Folge haben. Quelle: Datenschutz-Konfigurator von mein-datenschutzbeauftragter.de Stand 2.2.2025 Home >>>

Software, Kundenkommunikation, Kundendialoge, CRM - Software, dial systems GmbH, Hamburg, Aktuell Kundeninteraktion KI-Services Dienstleistungen Wir Kontakt Impressum More CRM-SOFTWARE KI-STEUERUNG SOCIAL-MEDIA E-MAIL SMS CALL AVATARE 100% AUTOMATIK CRM-KI-PLATTFORM Learn More Bau Dir mit unseren exzellenten Software-Produkten Deine Zukunft auf. Deine neuen Ideen für unternehmerische Kooperationen für exzellente CRM-Software sind entscheidend. Wir suchen den Unternehmer in dir. Gefragt sind Selbstständigkeit und unternehmerische Kooperation auf Augenhöhe: gemeinsam Produkte denken, Risiken tragen, Erfolge teilen. Du willst Erfolg - mit unseren Software-Produkten und Dienstleistungen kannst Du es schaffen. So kooperieren wir – unternehmerisch & selbständig Geteilte Ownership: Revenue-Share oder projektbezogene Beteiligung statt Hierarchie. Umfassend eigenverantwortlich: Von Problemhypothese über MVP bis skalierbarem Go-to-Market. Evidenzgetrieben: Cohort-Analysen, A/B-Tests, klare Erfolgsmetriken. Compliance-by-Design: Privacy by Design, GDPR und AI-Act-Readiness als Qualitätsmerkmale. Offene Roadmaps: OKRs, transparente Meilensteine, Co-Creation statt Silos. Jedes Alter ist willkommen, jede Biografie – entscheidend sind Ideen, Ausdauer und Wirkung. Unternehmerische Kooperation heißt für uns, in deinem Markt kennst du dich aus und verantwortest von A bis Z die Ergebnisse. Oder hast du bessere Ideen? Überzeuge uns! info@dialsystems.de Machen Sie aus Zielen Ergebnisse – mit eSponse G2A | Goal-2-Action CRM-Omni-Avatar Suite Stellen Sie sich vor, jedes Produkt- oder Vertriebsziel — vom Upselling-Boost im B2C-Shop bis zur Account-Expansion im B2B-Segment — würde sich automatisch in eine passgenaue, rechtskonforme Kundeninteraktion verwandeln. eSponse G2A übersetzt Ihre OKRs (Objectives and Key Results) per KI-gestütztem Goal Parser in dialogfähige Aktionen, orchestriert Omnichannel-Kampagnen, lässt markentreue 3-D-Avatare sprechen und erledigt zugleich alle Backend-Prozesse vom CRM-Eintrag bis zur Fakturierung. So wird aus jeder Zielvorgabe eine messbare Tat. Information eSponse 6.0. internes CRM-UGC zuerst Mehrwert für Ihre Kund:innen, dann für Ihr Team Bestandteil in eSponse 6.G2A., 6.A., 6.B., 6.C. ab 1.11.2025 1) Gründe für Ihre Kund:innen Schnellere, treffendere Antworten: UGC (user generated content) landet dort, wo Entscheidungen fallen – direkt im Case, Account oder in der Opportunity. Anliegen werden mit realen Kontextinformationen geklärt, Wartezeiten sinken spürbar. Konsistente Kommunikation: Agent:innen greifen auf dieselben aktualisierten Inhalte zu (Fotos, Notizen, kurze Clips). Kund:innen erhalten weniger Rückfragen, mehr Lösungen beim ersten Kontakt. Transparenz & Vertrauen: Automatisch geprüfte Inhalte sind gekennzeichnet („automatisch geprüft“). So wissen Kund:innen, wie Entscheidungen zustande kommen – ein Plus für Zufriedenheit und Loyalität. Diskrete Behandlung sensibler Infos: PII-Erkennung/Maskierung schützt persönliche Angaben bereits beim Eingang. Das fühlt sich sicher an – und ist es auch. 2) Marketing-Gründe From Voice-of-Customer to Action: Internes UGC macht Kundenstimmen schnell nutzbar – als präzise Inputs für Kampagnen, Messaging und Produktkommunikation, ohne öffentliche Freigabeprozesse. Relevanz statt Rauschen: Automatische Klassifikation (Thema, Produkt, Intent) speist Segmente und Journeys. Dadurch steigen Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten, während Streuverluste sinken. Content wiederverwenden – rechtssicher: Geklärte Lizenzen/Einwilligungen (consent_ref, license) ermöglichen die interne Wiederverwendung (z. B. als Knowledge-Snippet, Sales-Argument, Onboarding-Tipp). Planbare Geschwindigkeit: Keine DSA-Transparenzberichte, keine öffentlichen Notice-&-Action-Schleifen – Ihr Team arbeitet fokussierter und liefert schneller. 3) System-Vorteile (Architektur, Betrieb, KPIs) Entkoppelt & skalierbar: Ereignisgetriebener UGC-Hub (Kafka/NATS) trennt Erfassung, Anreicherung und CRM-Sync. Services für PII-Redaktion, Moderation, Klassifikation, Duplikat-Check sind modular. Robuste Konsistenz: Transactional-Outbox + idempotente Upserts vermeiden Dual-Write-Fehler. Dead-Letter-Queues und Replay sichern Recovery. Operative Klarheit: End-to-End-Tracing (Correlation-ID), Metriken (Lag, p95 Ingest→CRM, Moderations-Durchlaufzeit), Audit-Trails und Retention-Jobs machen Betrieb mess- und steuerbar. Bessere Datenhygiene: SimHash/LSH erkennen Near-Duplicates; Regeln + ML filtern Spam. Ergebnis: saubere Wissensbasis, weniger Agent:innen-Friction. Schnelle Medienwege: Ob Bilder, Audio oder kurze Clips: BLOBs im Object-Store, Metadaten im CRM – performant, kosteneffizient, Cloud-freundlich. KPIs, die zählen: p95 Ingest→CRM ≤ wenige Sekunden, hoher PII-Recall, niedrige Idempotenz-Fehlerrate, schnelle DSAR-Erfüllung – alles sichtbar im Dashboard. 4) Rechtliche Gründe (EU/DE – pragmatisch gelöst) Weniger Regulierungs-Exposure: Ohne öffentliches Portal greifen die DSA-Pflichten (Notice-&-Action, Statement of Reasons, Transparenzberichte, Trusted-Flaggers) in der Regel nicht. Das reduziert Rechts- und Prozessaufwand deutlich. Volle DSGVO-Konformität – by design: Klare Rechtsgrundlage pro Zweck (z. B. Vertrag oder berechtigtes Interesse), Datenminimierung, Zweckbindung, definierte Aufbewahrungsfristen, DSAR-Exports und DPIA, wenn das Risiko dies erfordert. AI-Transparenz ohne Reibung: Wo KI assistiert (Moderation/Klassifikation/Generierung), sorgen Kennzeichnungen und Hinweise für Nachvollziehbarkeit. High-Risk-Konstellationen werden dokumentiert und kontrolliert. Kinderschutz im Standard: „Child-Flag“ + Altersprüfung/Elternnachweis bei Bedarf; altersangemessene Informationstexte. Kurz: Internes CRM-UGC schafft spürbaren Kundennutzen, liefert Ihrem Marketing präzisere Signale, hält die Technik schlank und robust – und reduziert regulatorische Komplexität. So verwandeln Sie Inhalte in Wirkung: sicher, schnell, skalierbar. high End Kommunikation eSponse 6.0. Total KI und Avavatar CRM Kundenkommunikation CRM-Avatare XRM Extended Relationship Management CEM Customer Experience Management BPM Geschäfts-Prozess-Modellierung BPM Business Process Management NO-LIMIT Lösungen Informationen Checkliste Mindeststandard eSponse 6.0. Versionen 2025/26 360°-Kundenakte inkl. Consent/Präferenzen & DSGVO-Rechte Lead-zu-Opportunity-Prozess, Angebots-/Preislogik (CPQ) & Forecasting Kampagnen/Journeys mit Segmentierung und Attribution Ticketing/SLAs, Wissensbasis, Self-Service Dashboards + Prognosen (Churn/CLV), einfache GenAI-Assists Rollen/Rechte, Audit-Logs, Retention-Policies; AVV & DPIA-Unterstützung Standard-APIs/Konnektoren; Webhook/Event-Handling Basisleistungen in den eSponse 6.0. Versionen eSponse Basisleistungen Kunden jetzt zufrieden stellen! 24/7 in allen Kommunikations-Kanälen Avatare und KI im Einsatz Kunden-Dialoge bedürfnisgerecht automatisch durchführen. Ohne Kundenservice-Personal! Avatare erledigen die Jobs! Enorme Kosteneinsparungen! Kundenbedürfnisse erkennen, Lösungen sofort anbieten, Erfolge umsetzen! esponse 6.A Software-Clouds sind jetzt bereit für die optimale Cross-Media Kundenkommunikation. Avatare und KI CRm-Software ohne Vorbereitung sofort Nutzen. Informationen ...Wir. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns einem Dreiklang, der modernes, erfolgreiches Arbeiten definiert: Kommunikation, Organisation und künstliche Intelligenz. Aus diesen Säulen entwickeln wir wegweisende Softwarelösungen – einzeln als Best-of-Breed-Tool oder als integrierte Plattform, die alles verbindet. Unser Anspruch: den größtmöglichen Nutzen für unsere Kunden zu schaffen, egal ob Start-up oder Global Player. Schwerpunkt unserer Arbeit sind CRM-Software-Systeme. Was uns antreibt Wir arbeiten gern in Teams, wir schaffen Lösungen für Teams. Umfassende Kommunikation – Omni-Channel-Erlebnisse, die Mitarbeitende, Kund*innen und Partner mühelos zusammenbringen. Effektive Organisation – Prozesse, Projekte und Daten intelligent orchestriert, damit Teams sich auf Wertschöpfung statt Administration konzentrieren. Wachsende Intelligenz – Selbstlernende Algorithmen, die mit jeder Interaktion präzisere Ergebnisse liefern und neue Potenziale erschließen. Wissenschaft als Fundament Unsere Lösungen entstehen in enger Kooperation mit Hochschulen und Forschungsinstituten. Jede Produktinnovation wird in kontrollierten Studien validiert, bevor sie den Markt erreicht. So verbinden wir praxisnahe Funktionalität mit akademischer Exzellenz. Responsible AI, von Grund auf eingebaut EU-KI-Verordnung 2024/1689: Unsere Responsible-AI-Governance ist vollständig konform und zertifiziert. Transparente Bias-Minimierung: Wir legen offen, wie Trainingsdaten kuratiert werden und welche Prüfmechanismen Fairness sicherstellen. Ethik-Board & Impact-Reports: Regelmäßige Evaluierungen dokumentieren gesellschaftliche Auswirkungen und leiten Verbesserungen ab. Barrierefrei & inklusiv EU-Barrierefreiheitsrichtlinie 2019/882: Alle Oberflächen sind ohne Einschränkungen nutzbar – von Screen-Reader-Support bis Tastaturnavigation. Gendergerechte Sprache: Standard in UI-Texten, Dokumentation und Trainingsdaten. Kulturelle Anschlussfähigkeit: Mehrsprachige Datengrundlagen und lokalisierte UX-Patterns stellen sicher, dass sich diverse Nutzergruppen verstanden fühlen. Ihr Mehrwert Schneller produktiv: Vorkonfigurierte Module ermöglichen Go-Live in Wochen, nicht Monaten. Skalierbar & zukunftssicher: Microservice-Architektur und offene APIs machen Erweiterungen einfach. Messbare Wirkung: KPI-Dashboards zeigen in Echtzeit, wie sich Effizienz, Kundenzufriedenheit und ROI entwickeln. Unsere Einladung Erleben Sie, wie ganzheitliche Kommunikation, Organisation und Intelligenz Ihr Unternehmen voranbringen. Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung gestalten, die heute überzeugt und morgen neue Erfolge schafft. Suchen Sie eine Aufgabe für sich oder für Ihr Team? Wollen Sie mit unseren Software-Lösungen eine eigene Existenz aufbauen oder Ihre Produktpalette erweitern? Wir sind offen für neue Formen der Kooperationen, sprechen Sie uns an. Mehr Informationen finden Sie hier. Mehr Informationen: info@dialsystems.de dial systems GmbH Katharinenstraße 30A, 20457 Hamburg, Deutschland

Ergebnisverbesserungen durch den besten Service, Wie läuft das ab? Aktuell Kundeninteraktion KI-Services Dienstleistungen Wir Kontakt Impressum More Ergebnisverbesserungen High Performance Software + Dienstleistungen: KI-Einsatzplanung und Betrieb Einsatz Kunden-Kommunikation Einsatz Betriebsabläufe Einsatz Betriebsergebnis Software-Hardware-Ergebnis-Verbesserung-Kombination Variable Dienstleistung-Ergebnis Kombinationen Preis/Leistungs-Kombination-Optimum

KI, künstliche Intelligenz, Produktübersicht, eSponse 6 Aktuell Kundeninteraktion KI-Services Dienstleistungen Wir Kontakt Impressum More Produkte KI Software eSponse 6.C eSponse 6.C CRM-Software vereint modernste Künstliche Intelligenz, realitätsnahe 3-D-Avatare und eine flexible, bausteinartige Software-Architektur. Damit erhalten Sie eine Lösung, die sich exakt an Ihre Prozesse anpasst und gleichzeitig als Fundament für künftige Kundeninteraktions-Systeme dient. Modul Kernnutzen Anpassungsoptionen AI-Chat & Voice• Beantwortet Anfragen rund um die Uhr in natürlicher Sprache (Text & Sprache) • Erkennt Absichten, Stimmung und Dringlichkeit dank NLP & Sentiment-Analyse• Trainingsdaten (Branchen-/Firmensprache) • Antwort-Tonality (formell, freundschaftlich …) Persona-Avatare• Fotorealistische oder stilisierte 3-D-Avatare führen Dialoge per Video-Widget • Lippensynchron & mehrsprachig• Wahl aus Avatar-Bibliothek oder firmeneigener Figur • Branding-Accessoires, Corporate-Hintergründe Smart Routing• Klassifiziert Komplexität & Themengebiete • Leitet High-Touch-Cases an passende Mitarbeitende oder Teams• Regel-Engine via No-Code-Editor • Priorisierungsstufen, SLAs, Eskalationen 360° Omnichannel• Bündelt E-Mail, Chat, Social, Messaging-Apps, Telefon & Video in einem UI • Synchroner Konversationsverlauf• An-/Ausschalten einzelner Kanäle • Benutzerdefinierte Widgets für Web & Mobile Apps Hyper-Personalization• ML-Modelle analysieren Verhalten, Kaufhistorie & Kontext in Echtzeit • Spielen Empfehlungen, Up-/Cross-Sells oder Hilfetexte aus• Konfigurierbare Empfehlungsalgorithmen • A/B-Testing-Framework eingebaut Insight Analytics• Dashboards für CSAT, FCR, Intent-Heatmaps, Avatar-Performance • Prognosen mit Auto-ML (Churn, Nachfragespitzen)• Custom KPIs & Reports • Datenexport an BI-Tools via REST / Webhooks Warum eSponse 6.C Von Tag 1 an individuell Jeder Baustein ist optional und per Drag-and-Drop verknüpfbar. So starten Sie schlank und erweitern bei Bedarf. Avatar-Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben Unsere digitalen Markenbotschafter sprechen viele Sprachen, spiegeln Emotionen wider und steigern die Verweildauer um bis zu 30 %. Zukunftssicher durch offene APIs Nutzen Sie REST/GraphQL-Schnittstellen, um CRM, Ticketing-Systeme oder künftige AR/VR-Touchpoints einzubinden. Produktiver Kundendienst Dank Smart Routing reduzieren sich manuelle Weiterleitungen, während First-Contact-Resolution-Raten steigen. Datenschutz made in EU DSGVO-konforme Infrastruktur, wahlweise On-Premises oder in europäischen Rechenzentren. Typische Einsatzszenarien E-Commerce: Avatar Shopping-Assistent berät, während AI-Chat Produktsuche & Bestellfragen übernimmt. Versicherungen: Schadenmeldungen per Smartphone-Video, KI triagiert und reicht komplexe Fälle an Sachbearbeitende weiter. Öffentlicher Sektor: Mehrsprachiger virtueller Bürger-Service mit Barrierefreiheit (Untertitel, Screen-Reader-Friendly). Nächster Schritt eSponse 6.C wird in drei Editionen (Starter, Growth, Enterprise) ausgeliefert. Wählen Sie die Basiskonfiguration, und wir passen UI-Design, Avatar-Stil sowie KI-Modelle an Ihre Corporate Identity und Workflows bestimmen Sie, wir passen nach Ihren Wünschen das System an. Kontaktieren Sie uns für ein Beratungsgespräch und ein erstes Pilotprojekt, kann innerhalb von 30 Tagen produktiv gehen. eSponse Basisleistungen