Was ist sind die Home-Office Funktionen?
Home-Office V4/1

eSponse Home-Office Leistungsmerkmale

Aufgabenbereiche, gleichzeitiger Betrieb in einem System:

  1. Anwender Home-Office

  2. Aufgaben-Management

  3. Team-Homeoffice

  4. Home-Office-Pool-Management

  5. Home-Office Prozesse

  6. Home-Office Sicherheit

  7. Arbeiten im Büro

  8. NEU! Work in Transition

Was bedeutet Home-Office?

Wir verstehen darunter eigenständige Arbeitsprozesse in häuslicher Umgebung die mit PC, Bildschirm, Drucker und Internetverbindung durchgeführt werden können.

Arbeiten im Büro oder im Home-Office - die Ergebnisse der Arbeit sind gleich.

Bearbeitung der Betriebsabläufe in dem Büro im Unternehmen in z.B. eSponse 4.8 KIT/3 oder mit Fremd-Software können im Home-Office anschließend umfassend weiter bearbeitet werden. Es besteht ein dauerhafter Synchronisationsprozess zwischen Büro und Home-Office. Ebenso können Aufgaben im Home-Office beginnen und Büro fortgesetzt werden. Die besonderen Aspekte der Arbeitsplätze im Home-Office werden vom System erkannt und durch spezielle Unterstützungsleistungen ergänzt, ausgeglichen zu einem gemeinsamen umfassenden geschlossenen Leistungsprozess des Anwenders, des Teams sowie des gewünschten Arbeitsergebnisses. Home-Office V4/1 (lieferbar ab 1.12.2020) erzeugt eine neue Gemeinschaftsleistung für den betrieblichen Produktivprozess - somit die virtuelle Gemeinschaftsleistung der Mitarbeiter im Home-Office in gleicher Zeit und gleichem Raum unter den Bedingungen des Unternehmens und seinen wichtigsten Leistungsprozessen.

 

Gemäß Arbeitsstättenverordnung ist arbeiten im Home-Office Telearbeit. Diese Software berücksichtigt die gesetzlichen Vorgaben der Arbeitsstättenverordnung bzw. hilft dabei diese Anforderungen umzusetzen.

Neuer Leistungsbereich ab Version Home-Office V4/1 "Work in Transition". Spezielle Leistungsbereiche für Arbeitsplätze und Aufgaben z.B. während der Autofahrt, dem Flug, auf Bahnhöfen, Flughäfen oder anderen Aufgabenerfüllungen während der Mitarbeiter sich zwischen unterschiedlichen stationären Orten bewegt.

Für das Home-Office System gibt ein umfassendes Homeoffice-Startprogramm für Mitarbeiter, Manager und andere beteiligte Personen. 

 

Informationen zum Home-Office Start   >>>

System Einsatzbereiche:

  • Stand alone Home-Office V4/1

  • Integriert eSponse 5X/2

  • Integriert eSponse 4.8 KIT/3

  • Option teilintegriert eSponse 4.7 DIA/5

  • 5 - 10.000 Anwender

  • Erweiterung bis 100.000 Anwender

  • Kombination Home-Office/Unternehmen/Büro/Transit

Typische Aufgabenstellungen der Homeoffice-Software (Auswahl):

  • Tagesgeschäftsroutinen
  • Kundenkommunikation

  • Geschäftsadministration

  • Kundenservice

  • Sachbearbeitung

  • Vertriebsunterstützung

  • Einkaufsabwicklung

  • Betriebssteuerung

  • Innerbetriebliche Kommunikation

  • Call-Center

  • Telefon-Marketing

  • Online-Geschäftsabwicklung

  • IT-Unterstützung

  • Hotline

und über 150 weitere vor gerüstete Standard-Unternehmensprozesse zzgl. 17 Schnittstellen zur

Integration bestehender IT-Prozesse aus Bestandssystemen des Unternehmens.

1. Anwender Home-Office

Anwender (Auswahl):

  • Agenten

  • Sachbearbeiter

  • Spezialisten

  • Aushilfen

  • Mitarbeiter

  • Manager

  • Bot

 

Funktionstypen:

  • Agenten

  • Sachbearbeiter

  • Mitarbeiter

  • Spezialisten

  • Manager

  • Robotersimulationen

  • Roboter-Assistenten

  • Assistent

  • Inventar-Management

  • HR-Assistent

  • Bot-Team

Aufgaben (Beispiele):

  • Geschäftsabwicklung

  • CRM-Kommunikation

  • Sachbearbeitung

  • Service-Prozesse

  • Hotline-Service

  • Call-Center-Funktionen

und weitere über 100 unterschiedliche Aufgaben

Aufgaben-Management:

  • Arbeitsplatzbeschreibung

  • Aufgabenbeschreibung

  • Aufgabenhilfen

  • Jobs on the fly

  • Jobs in Transfers

  • Team-Management-Monitor

  • Puffer-Bot

  • Bot-Management

  • Team-Interaktion

  • Online Hotline-Service

  • E-Learning-Pool

  • Lernkurven-Monitor

  • Kollektive Intelligenzprozesse

  • Kollektive Intelligenzhilfen

  • Aufgabenassistenz-Software

  • KI-Einsatzbereiche

  • Inventar-Management

  • HR-Assistent

Home-Office Arbeitsplatz Ausstattung:

  • Hallo-Informationen

  • Homeoffice-Automatiksteuerung

  • Homeoffice-Systemwächter

  • Homeoffice-Arbeitsschutzeinstellungen

  • Aufgabenbeschreibungen

  • Aufgabenbereitstellung

  • Mein Job

  • Mein Team

  • Team-Workflow

  • Zeit-Management

  • Transfer-Management

  • Open-Jobs

  • Ablage

  • Pause

  • Assistent

  • E-Mail intern

  • SMS intern

  • Chat intern

  • Internet intern

  • Voice over IP Telefon-System

  • Arbeitsplatzinhalte individuell

  • Software-Übersicht

  • Software-Integration

  • Schreibtisch

  • Team-Monitor

  • Konferenz-System

  • Audio-Hilfen

  • Video-Hilfen

  • Team-Erkennung

  • Team-Monitor

  • Team-Aufgaben

  • E-Learning-Module

  • Motivationsprozesse

  • Fit am Arbeitsplatz

  • Hilfe

  • Schnittstellen-Manager

  • Sicherheitssysteme

  • Barrierefrei

Kommunikationskanäle:

  • Telefon

  • Chat

  • E-Mail

  • Fax

  • SMS

  • Social Media Prozesse

  • Brief

  • Audio

  • Video

  • Online-Pool

  • Apps

Prozessformen:

  • Automatik

  • Teilautomatik

  • Bot

  • Manuel

  • KI

  • Singulär

  • Team

  • Kollektiv

  • Aktiv

  • Reaktiv

  • Interaktiv

  • Inbound

  • Outbound

  • Humanoid

  • Synchron

  • Asynchron

  • Audio

  • Video

  • Assistenz

  • Ampel

  • E-Learning

  • Wächter

  • Sicherheit

  • Hilfe

2. Team Home-Office

Alle Leistungsinhalte und Funktionen wie unter 1. Anwender Home-Office zzgl. folgender

Team-Funktionen:

  • Information

  • Team-Workflow

  • Team-Prozesse

  • Team Chat

  • Team Audio

  • Team Video

  • Pool-Management

  • Pool-Produktivität

  • KI-Team

  • Kollektive Intelligenz Prozesse

  • Lernkurven

  • Best Practice Angebote

  • Vertretung

  • Team-Learning

  • Hilfe

  • Assistenz

  • Bot

  • Arbeitsplatz-Monitoring

Erweiterungsoptionen:

  • Telefonanlage Voice over IP Version CO/2 + CO/5

  • Prozessintegration-APP

  • Datenbank MongoDB

  • 100 % Service Paket MÜ/1 + 2

  • Corona-Info-Bereich

  • Barrierefreie Team-Arbeitsbereiche

3. Homeoffice-Pool-Management

Management-Funktionen:

  • Skill-Management

  • Anwender-Management

  • Team-Management

  • Workflow-Management

  • Lernkurven-Management

  • Produktivität-Management

  • SLA

  • E-Learning

  • Kommunikation-Pool

  • Monitor

  • Statistik

  • Hilfe

4. Home-Office Prozesse

Alle Inhalte der Punkte 1. - 3. werden durch folgende Prozessgruppen gesteuert:

  • Aufbau

  • Steuerung

  • Begleitung

  • Sicherung 

  • Korrektur

  • Dauerbetrieb

  • Zeitbetrieb

  • Intervall

  • KI

  • Trigger

  • Automatik

  • Manuell

  • Sicherung

  • Fehler

  • SLA

  • Produktivität

  • Ampel

  • Assistent

Home-Office Basisprozesse:

  • Einrichtung

  • Erkennung

  • Aufgabe

  • Hilfe

  • Assistenz

  • Korrektur

  • Bewertung

  • Information

  • Kommunikation

  • Steuerung

  • Management

  • MyTeam I + II

  • KI

  • Zeit

  • Kalender

  • Menge

  • Auslastung

  • Ergebnis

  • Fehler

  • Dynamik

  • X-Over

  • SLA

  • Ampel

  • Sicherheit

  • Produktivität

  • Statistik

  • Monitor

  • Alarm

Fortlaufend werden die Prozesse erweitert und können nach Kundenwunsch angepasst werden.

5. Home-Office Sicherheit

Es liegt eine komplexe Sicherheitsarchitektur vor, die alle Aktivitäten nach folgenden Merkmalen prüft und absichert:

  • Beteiligte

  • Anwender

  • Manager

  • Personen

  • Standorte

  • Aufgaben

  • Verbindungen

  • Ergebnisse

  • Nutzerverhalten

  • Arbeitszeiten

  • Prozesse

  • Datenverbrauch

  • Zeitverbrauch

  • Zufallsgenerator

  • Prüfsysteme

  • Fehler

  • Ampel

  • Statistik

  • Alarmsysteme

  • Passwort-Management

  • Identitätsprüfungen

 
 

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