Was ist sind die Homeoffice Funktionen?
eSponse Homeoffice

eSponse Homeoffice Leistungsmerkmale

Aufgabenbereiche, gleichzeitiger Betrieb in einem System:

  1. Anwender Homeoffice

  2. Team-Homeoffice

  3. Homeoffice-Pool-Management

  4. Homeoffice Prozesse

  5. Homeoffice Sicherheit

Was bedeutet Homeoffice?

Wir verstehen darunter eigenständige Arbeitsprozesse in häuslicher Umgebung die mit PC, Bildschirm, Drucker und Internetverbindung durchgeführt werden können.

Arbeiten im Büro oder im Homeoffice - die Ergebnisse der Arbeit sind gleich.

Betriebsabläufe im Unternehmen in z.B. eSponse 4.8 KIT/2 können im Homeoffice anschließend weiter bearbeitet werden. Es besteht ein dauerhafter Synchronisationsprozess zwischen Büro und Homeoffice. Ebenso können Aufgaben im Homeoffice beginnen und Büro fortgesetzt werden. Die besonderen Aspekte der Arbeitsplätze im Homeoffice werden vom System erkannt und durch spezielle Unterstützungsleistungen ergänzt, ausgeglichen zu einem gemeinsamen umfassenden geschlossenen Leistungsprozess des Anwenders, des Teams sowie des gewünschten Arbeitsergebnisses. eSponse Homeoffice erzeugt eine neue Gemeinschaftsleistung für den betrieblichen Produktivprozess - somit die virtuelle Gemeinschaftsleistung der Mitarbeiter im Homeoffice in gleicher Zeit und gleichem Raum unter den Bedingungen des Unternehmens und seinen wichtigsten Leistungsprozessen.  

Für das Homeoffice System gibt ein umfassendes Homeoffice-Startprogramm für Mitarbeiter, Manager und andere beteiligte Personen. 

 

Informationen zum Home-Office Start   >>>

System Einsatzbereiche:

  • Stand alone Homeoffice GC/2

  • Integriert eSponse 5X/2

  • Integriert eSponse 4.8 KIT/2

  • Option teilintegriert eSponse 4.7 DIA/4

  • 5 - 10.000 Anwender

  • Erweiterung bis 100.000 Anwender

Typische Aufgabenstellungen der Homeoffice-Software (Auswahl):

  • Kundenkommunikation

  • Kundenservice

  • Sachbearbeitung

  • Vertriebsunterstützung

  • Einkaufsabwicklung

  • Betriebssteuerung

  • Innerbetriebliche Kommunikation

  • Call-Center

  • Telefon-Marketing

  • Online-Geschäftsabwicklung

  • IT-Unterstützung

  • Hotline

und über 150 weitere vor gerüstete Standard-Unternehmensprozesse zzgl. 17 Schnittstellen zur

Integration bestehender IT-Prozesse aus Bestandssystemen des Unternehmens.

1. Anwender Homeoffice

Anwender:

  • Agenten

  • Sachbearbeiter

  • Mitarbeiter

  • Manager

  • Bot

Funktionstypen:

  • Agenten

  • Sachbearbeiter

  • Mitarbeiter

  • Manager

  • Robotersimulationen

  • Roboter-Assistenten

  • Assistent

Aufgaben:

  • Geschäftsabwicklung

  • CRM-Kommunikation

  • Sachbearbeitung

  • Service-Prozesse

  • Hotline-Service

  • Call-Center-Funktionen

und weitere über 100 unterschiedliche Aufgaben

Homeoffice Arbeitsplatz Ausstattung:

  • Hallo-Informationen

  • Homeoffice-Automatiksteuerung

  • Homeoffice-Systemwächter

  • Homeoffice-Arbeitsschutzeinstellungen

  • Aufgabenbeschreibungen

  • Aufgabenbereitstellung

  • Mein Job

  • Mein Team

  • Team-Workflow

  • Ablage

  • Pause

  • Assistent

  • E-Mail intern

  • SMS intern

  • Chat intern

  • Internet intern

  • Voice over IP Telefon-System

  • Arbeitsplatzinhalte individuell

  • Software-Übersicht

  • Software-Integration

  • Schreibtisch

  • Team-Monitor

  • Konferenz-System

  • Audio-Hilfen

  • Video-Hilfen

  • Team-Erkennung

  • Team-Monitor

  • Team-Aufgaben

  • E-Learning-Module

  • Motivationsprozesse

  • Fit am Arbeitsplatz

  • Hilfe

  • Schnittstellen-Manager

  • Sicherheitssysteme

Kommunikationskanäle:

  • Telefon

  • Chat

  • E-Mail

  • Fax

  • SMS

  • Social Media Prozesse

  • Brief

  • Audio

  • Video

  • Online-Pool

Prozessformen:

  • Automatik

  • Teilautomatik

  • Bot

  • Manuel

  • KI

  • Singulär

  • Team

  • Kollektiv

  • Aktiv

  • Reaktiv

  • Interaktiv

  • Inbound

  • Outbound

  • Humanoid

  • Synchron

  • Asynchron

  • Audio

  • Video

  • Assistenz

  • Ampel

  • E-Learning

  • Wächter

  • Sicherheit

  • Hilfe

2. Team Homeoffice

Alle Leistungsinhalte und Funktionen wie unter 1. Anwender Homeoffice zzgl. folgender

Team-Funktionen:

  • Information

  • Team-Workflow

  • Team-Prozesse

  • Team Chat

  • Team Audio

  • Team Video

  • Pool-Management

  • Pool-Produktivität

  • KI-Team

  • Kollektive Intelligenz Prozesse

  • Lernkurven

  • Best Practice Angebote

  • Vertretung

  • Team-Learning

  • Hilfe

  • Assistenz

  • Bot

Erweiterungsoptionen:

  • Telefonanlage Voice over IP Version CO/2 + CO/5

  • Prozessintegration-APP

  • Datenbank MongoDB

  • 100 % Service Paket MÜ/1 + 2

3. Homeoffice-Pool-Management

Management-Funktionen:

  • Skill-Management

  • Anwender-Management

  • Team-Management

  • Workflow-Management

  • Lernkurven-Management

  • Produktivität-Management

  • E-Learning

  • Kommunikation-Pool

  • Monitor

  • Statistik

  • Hilfe

4. Homeoffice Prozesse

Alle Inhalte der Punkte 1. - 3. werden durch folgende Prozessgruppen gesteuert:

  • Aufbau

  • Steuerung

  • Begleitung

  • Sicherung 

  • Korrektur

  • Dauerbetrieb

  • Zeitbetrieb

  • Intervall

  • KI

  • Trigger

  • Automatik

  • Manuell

  • Sicherung

  • Fehler

  • SLA

  • Produktivität

  • Ampel

  • Assistent

Homeoffice Basisprozesse:

  • Einrichtung

  • Erkennung

  • Aufgabe

  • Hilfe

  • Assistenz

  • Korrektur

  • Bewertung

  • Information

  • Kommunikation

  • Steuerung

  • Management

  • MyTeam I + II

  • KI

  • Zeit

  • Kalender

  • Menge

  • Auslastung

  • Ergebnis

  • Fehler

  • Dynamik

  • X-Over

  • SLA

  • Ampel

  • Sicherheit

  • Produktivität

  • Statistik

  • Monitor

  • Alarm

Fortlaufend werden die Prozesse erweitert und können nach Kundenwunsch angepasst werden.

5. Homeoffice Sicherheit

Es liegt eine komplexe Sicherheitsarchitektur vor, die alle Aktivitäten nach folgenden Merkmalen prüft:

  • Beteiligte

  • Anwender

  • Manager

  • Personen

  • Standorte

  • Verbindungen

  • Ergebnisse

  • Nutzerverhalten

  • Arbeitszeiten

  • Prozesse

  • Datenverbrauch

  • Zeitverbrauch

  • Zufallsgenerator

  • Prüfsysteme

  • Fehler

  • Ampel

  • Statistik

  • Alarmsysteme

  • Passwort-Management

  • Identitätsprüfungen

 
 

© 2020 dial systems