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Welche Basisfunktionen haben eSponse 4.7 DIA/4?
eSponse 4.7 DIA/4 Funktionen

Digitale, menschliche und immer effiziente  Kundenkommunikation ist die Aufgabe von eSponse 4.7 DIA/4 in der SaaS Portal Cloud.

eSponse erkennt den Kunden und seine Bedürfnisse stellt das Medien-Mix zusammen das zum optimalen Kommunikationsergebnis führt.

Vorgerüstete Praxis-Funktionensbereiche:
-Kundendienst

-Vertriebs-Innendienst

-Internet-Vertrieb

-Internethandel-Abwicklung

-Call-Center

-Customer Self Center

-Kundenkontakt-Center

-Reklamations-Management

-Dienstleistungs-Abwicklung

-Logistik-Support

-Fulfillment-Kommunikationsabwicklung

-Web-Selfservice

-Personalarme Dienstleistungskommunikation

-24/365 Service-Systeme

Betriebsfunktionen der Praxis-Funktionsbereiche:

-Auswahl Betriebstypbereich Plug and Play

-Ampel-Anwender-Hilfen

-Inbound + Outbound Funktionen

-Monitor

-Manager-Bereich

-Anwender-Bereich

-Standard-Abläufe Aktion + Reaktion

-Cross-Media Funktion

-Kommunikations-Presets

-Fomular-Management

-Automatik + Teilautomatik

-Bots

-Betriebs-Analysen

-Sprach-Analysen

-Daten-Analysen

-Produktivitäts-Management

-Standard-Schnittstelle intern + extern

 

Eingangsdaten Erfassung + Bearbeitung:

-Zeichen

-Sonderzeichen

-Zahlen

-Buchstaben

-Worte

-Sätze

-Kundendaten

-Rechnungsdaten

-Artikeldaten

-Logistikdaten

-Systemdaten

Ausgangsdaten Bearbeitung + Versendung:

-Zeichen

-Sonderzeichen

-Zahlen

-Buchstaben

-Worte

-Sätze

-Kundendaten

-Rechnungsdaten

-Artikeldaten

-Logistikdaten

-Systemdaten

 

 

 

eSponse Basis Version kann 10 Prozess-Schwerpunkte (Praxis-Funktionsbereiche) gleichzeitig abwickeln. Bis zu 100 typische Aufgabenstellungen sind im Basis-System vorbereitet. Alle Aufgabenstellungen werden in der eSponse Basis Version durch Presets, Standardabläufe, Automatik, Anleitungen etc. vorbereitet, durchgeführt und unterstützt.

Basis-Technologien Stand 1.8.2019:

-digitale Sprach und Texterkennung*

-digitales Telefon-Management

-E-Mail-Management

-Social-Media-Management

-Audio-Management/Schnittstelle

-Video-Management/Schnittstelle

-Chat-Management

-Fax-Technologie/Schnittstelle

-SMS-Technologie

-IVR-Management/Schnittstelle

-Web-Selfservice

-Sprachbiometrie-Datenintegration/Schnittstelle

-WebRTC

-IPv6

-ACD-Connect-Management

-NLU

-KI

-Bots-Management

-Customer Self Service Cloud-Base

-Skill-based Routing

-eValuu-Kommunikations-Analysen

-Ampel-Anwenderführung

-E-Akte-Managment/Schnittstelle

-Contact-Center Automatik-Software

-eSponse-Produktivitäts-Management

Einsatz der Technologien abhängig vom eSponse-System. Genauere Beschreibung der eingestzten Technologie im Angebot oder Mietvertrag.

*Einzelne Funktionsbereiche brauchen externe Software-Ergänzungen.

Das Ergebnis zählt