eSponse Arbeitsergebnisse

Automatische Arbeitsergebnisse:
-Mailings

-SMS-, FAX-, Brief-, E-Mail-, App-Inhalte-, Chat-, Telefon-Konversationen

-Aktionen und  Reaktionen auf Kundenanfragen

-Social Media Kontent-Management

-Social Media Konversationen

-Social Media Cross Over Konversationen

-Konversationen 1 - N Stufen

-Konversationen Cross Media über alle Medien

-Konversationen nach Analyseergebnissen

-Konversationen gemäß Sensorenergebnisse

-Personalentlastungen

-Personalleistungserweiterungen

-Personalersatz

-Fragen

-Antworten

-Serien-E-Mails

-Audio-Botschaften*

-Video-Botschaften*

-Sachbearbeitungen einstufig, mehrstufig,

-E-Akten Bearbeitung einstufig, mehrstufig,

-24/365 Hotline-Service

-FAQ Konversationen

-Neue Service-Leistungen

-Überlastungsschutz

-Ablaufunterstützungen

-Kunden-Info

-Reklamationsabwicklung

-Total Quality Konversationsroutinen

-Customer Experience Konversationsroutinen

-Sendungsabwicklung

-Kaufabwicklung

-Retourenabwicklung

-technische Hilfestellungen

-Prozessergänzungen

-Kundenforschungabwicklung

-Marktforschungsabwicklung

-Medien-Begleitungen

-Produkterklärungen

-Vertriebsbegleitung

-Internethandelsabwicklung

-Micro-Jobs außerhalb üblichen Job-Routinen

*Einzelne Funktionsbereiche brauchen externe Software-Ergänzungen.

 

Teilautomatische Arbeitsergebnisse:

 

Alle oben aufgeführten automatischen Arbeitsergebnisse

werden auch oft teilautomatisch vorbereitet bzw. durchgeführt.

Überlicherweise werden zuerst einfache, automatische Prozesse

von den Anwendern genutzt. Diese Abläufe sind häufig in den

Presets von eSponse vorbereitet und können sofort gestartet werden.

Oft werden auch den automatischen Arbeitsergebnissen

teilautomatische Überprüfungs- oder Freigabeaufgaben zugefügt.

Wir zeigen hier nicht noch einmal die oben beschriebenen

Arbeitsergebnisse als teilautomatische Varianten auf.

 

Ergänzung teilautomatische Arbeitsergebnisse:

-Zahlungsfreigaben

-Prüfungsfreigaben

-Kreditfreigaben

-Auftragsstornierungen

-Komplexe Prüfungsvorgänge

-Buchhaltungsergänzungen

-Abwicklung Logistik

-Empfänger-Dokumentationen

-Kulanzbearbeitungen

-Sendungsforschung

-Transportschadenabwicklung

-Prozessdokumentation

-Erfüllung individueller gesetzlicher Vorgaben

Automatische und teilautomatische Abläufe können

auf unterschiedlichen Stufen der Abläufe frei

kombiniert werden, dadurch entstehen weitere Möglichkeiten

neue, individuelle Arbeitsergebnisse zu schaffen. Höchste

Individualität zur Gestaltung der optimalen, prozessualen

Kundenkommunikation innerhalb der Betriebsabläufe.

Das Ergebnis zählt!