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Wie wird der eSponse-Anwender durch die Assistenten-Funktion unterstützt?
eSponse Assistenz-Systeme
Lab4ComCom Entwicklung in 2018

Digitale, menschliche und immer effiziente CRM-Kundenkommunikationen sind die Aufgaben von eSponse Varianten in der SaaS Portal Cloud.

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eSponse erkennt den Kunden, seine Bedürfnisse und stellt das Medien-Mix zusammen, das zum optimalen Kommunikationsergebnis führt. Die Systemautomatik erzeugt immer die dazu passenden Kommunikationsprozesse und ab sofort die Empfehlungen des eSponse-Assistenz-Systems.

 

Jeder eSponse-Nutzer in jedem eSponse-System, ab 1.2.2020, wird in allen Teilbereichen der Software vom eSponse-Assistenz-System online bei der täglichen Arbeit unterstützt.

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Immer fragt das Assistenzsystem den Nutzer, was kann ich für dich tun?

Die Anzeigen und Hilfen des Assistenzsystems beziehen sich immer auf die direkte oder indirekte Antwort des eSponse-Nutzers an das Assistenzsystem und seinem aktuellen Nutzerverhalten sowie den zu erwartenden nächsten Nutzerverhaltensweisen.

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Das Beispiel, oben im Video, bezieht sich auf den Einsatz der Angebote des Assistenzsystems im medizinischen Kommunikationsbereich.

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Wichtig! eSponse Assistenz ist immer aktiv!

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Diese Software-Innovationen wurden im Lab4ComCom in 2018 entwickelt.

Hilfen aus dem Assistenzsystem (Auswahl):

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  • Antworten aus der Datenbank

  • Empfehlungen aus dem eSponse-System-Fundus

  • KI entwickelte Antworten

  • Fragen des Assistenzsystems

  • Anleitungen zur Softwarenutzung

  • Hilfen in jeder Form

  • Kommunikationsverbindungen intern oder extern

  • Lösungen der Kollegen

  • Erinnerungen

  • Kalenderfunktionen

  • Team-Funktionen

  • Ausbildungen

  • Anleitungen zum Arbeitsprozess

  • Arbeitsprozesstransformationen

  • Motivationen

  • Internetzugang

  • Internetsuche

  • Clouds

  • Spezial-Software

  • Open Mind-Lösungen

  • Focus-Lösungen

  • Transformationen

  • Videos

  • Audios

  • Links

  • PIP-Anzeigen

  • Roboter-Assistenz

  • Werkzeuge

  • Shortcuts

  • Sprachsteuerung

  • Chat intern und extern

  • Foren

  • 1:1 online Verbindung zum Software-Support

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Es stehen weitere situative, individuelle 1000 Unterstützungsoptionen dem Nutzer zur Verfügung. Die Angebote der Unterstützungen wachsen permanent. 

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Unterstützungs- und Steuerungsformen des Assistenzsystems:

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  • Sprache

  • Nutzerverhalten

  • Team-Verhalten

  • Lernkurven

  • Deep Learning

  • Texteingabe

  • Schlagworte

  • Code-Worte

  • Emotionen

  • Vorgaben

  • Einstellungen

  • Gestik

  • KI

  • Zeitparameter

  • eSponse-Controll

  • eSponse-Wächtersysteme

  • Content-Trends

  • Interne Wissensbasen

  • Externe Wissensbasen

  • Fehlererkennung

  • Fehlerquote

  • Video

  • Kalender

  • Statistik-Analysen

  • Referenzen

  • Team-Aufforderungen

  • Alexa

  • Google Assistent

  • Kommunikationen

  • Analysen

  • Alarmmeldungen

  • Arbeitsanweisungen

  • Hilfen

Darstellung Bildschirmaufteilung Basisprozesse und Assistenzprozesse
Hauptbildschirmfeld für Basis Softwareprozess
Beispiel:
  • Auftragsannahme Inbound
  • Auftragsannahme Outbound
  • Kundendienst Telefon
  • E-Mail-Kommunikation
  • Kunden-Chat
  • Video-Chat
  • Audio-Chat
  • Sachbearbeitung
 
sowie alle weiteren Aufgaben und Bearbeitungs- formen der Basis-Softwareprozesse gemäß der Systemkonfiguration.
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Hier werden die Aufgaben, Bearbeitungsformen, Basisinformationen, Hilfen der Ampel und andere Inhalte zu den Arbeitsschritten angezeigt und bearbeitet.
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Die Ausgestaltung dieses Feldes ist immer Aufgaben-, Prozess-, Ergebnis-, oder auf den effektivsten Arbeitsprozess bezogen.
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Inhalte aus diesen Prozessen können in das Feld des Assistenten zur weiteren automatischen, teilautomatischen oder weiteren Bearbeitung auf einer anderen Ebene verschoben werden.
Bildschirmfeld für Assistenz Softwareprozess
Beispiel:
  • Hilfe
  • Anleitungen
  • Kundeninformationen
  • Internet-Zugang
  • Kunden-Chat
  • Chat intern
  • Team-Informationen
  • Sachbearbeitung-Hilfen
  • Optimierungsangebote
  • Hotline-Verbindung
  • usw.
 
Alle Assistenz Angebot sind individuell und werden durch die Software und dem Anwender gesteuert und angeboten. Die Angebote beziehen sich immer auf den aktuellen Stand der Basisprozess-Bearbeitung. Inhalte des Assistenten werden automatisch, teilautomatisch oder per drag and drop in den Basisprozess direkt oder indirekt unterstützend integriert.
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