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Produkt- und Leistungskatalog 2026

eSponse 6

Produktbereiche und CRM-Dienstleistungen
Kommunikation besser organisieren, verstehen und gestalten

eSponse 6 verbindet CRM-Software, Kommunikationsprozesse und konkrete CRM-Dienstleistungen in einer gemeinsamen Produktfamilie: vom vollständigen Response Operating System bis zur spezialisierten Kommunikationslösung.

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Produktfamilie

Drei Bereiche für unterschiedliche Anforderungen.

Die Produktbereiche unterscheiden sich nicht nur durch den Funktionsumfang, sondern vor allem durch ihren Anwendungsschwerpunkt: integrieren, automatisieren oder spezialisieren.

6.A.

Das maximale Response Operating System

eSponse 6.A. ist die umfassendste Ausführung der Produktfamilie. Das System organisiert operative Kommunikation, strategische Beziehungsgestaltung, Analysen, interne Zusammenarbeit, Wissensmanagement, Services und KI-Unterstützung als gemeinsame Plattform.

Zentrale Leistungsbereiche
  • Vollständiges Kommunikations-CRM für Kontakte, Zielgruppen, Organisationen, Aktionen, Reaktionen, Anfragen und Servicefälle
  • Durchgängige Prozesssteuerung mit Aufgaben, Wiedervorlagen, Zuständigkeiten, Eskalationen und Freigaben
  • Externe Kommunikation über mehrere Kanäle und interne Zusammenarbeit über NetBoard, Wissen und gemeinsame Bearbeitungsstände
  • Analytisches und strategisches CRM mit KI-Unterstützung, Oneline, Snacks und situativen Lernangeboten
Typische Einsatzbereiche
  • Komplexe Organisationen mit mehreren Kommunikationsbereichen
  • Medienhäuser, öffentlich-rechtliche Einrichtungen, Service- und Kommunikationszentren
  • Bildungs- und Kulturorganisationen, öffentliche Verwaltungen und Organisationen mit hohen Datenschutzanforderungen
Besonderer Nutzen

Alle Kontakte, Prozesse, Teams, Informationen, Analysen und KI-Funktionen greifen ineinander. eSponse 6.A. steht für die vollständige Organisation von Kommunikation, Reaktion, Wissen und Zusammenarbeit.

6.B.

Das KI-Automatisierungs-System

eSponse 6.B. fokussiert intelligente Automatisierung, KI-Assistenz und teilautonome Prozessbearbeitung. Im Mittelpunkt steht die Frage, welche Arbeitsabläufe erkannt, vorbereitet, vereinfacht oder kontrolliert automatisiert ausgeführt werden können.

Zentrale Leistungsbereiche
  • KI-gestützte Eingangsbearbeitung für Nachrichten, Dokumente, Formulare und Kontakte
  • Automatische Klassifikation von Anliegen, Themen, Zielgruppen, Dringlichkeiten und Zuständigkeiten
  • Intelligentes Routing, Antwortunterstützung, Prozessautomatisierung und Next Best Action
  • Kontrollierte KI-Agenten, Wissenszugriff über Oneline sowie Qualitäts- und Freigabesteuerung
Typische Einsatzbereiche
  • Organisationen mit hohem Kontakt- oder Vorgangsaufkommen
  • Servicecenter und Teams mit wiederkehrenden, informationsintensiven Aufgaben
  • Wissensorganisationen und Unternehmen, die KI nachvollziehbar und kontrolliert einführen möchten
Besonderer Nutzen

eSponse 6.B. entlastet Mitarbeitende von Routineaufgaben und beschleunigt komplexe Informationsprozesse. Die KI ersetzt Verantwortung nicht grundsätzlich, sondern erweitert die organisatorische Handlungsfähigkeit.

6.C.

Das spezialisierte Kommunikations-CRM

eSponse 6.C. ist auf klar definierte Kommunikationsschwerpunkte, Zielgruppen und Anwendungsfelder spezialisiert. Es enthält nicht alles Denkbare, sondern die Leistungen, die für einen konkreten Kommunikationsauftrag tatsächlich gebraucht werden.

Zentrale Leistungsbereiche
  • Zielgruppenspezifische Kommunikation mit passenden Inhalten, Schutzanforderungen und Kontaktwegen
  • Aktionen, Reaktionen und Services mit angepassten Workflows, Masken und Auswertungen
  • NetBoard, Oneline und Snacks für Teamkoordination, schnellen Zugang und kurze Lernhilfen
  • Fachbezogene Analysen und kontrollierte KI-Unterstützung für ausgewählte Kommunikationsaufgaben
Typische Einsatzbereiche
  • Kinder-, Jugend-, Zuschauer-, Medien-, Bürger- und Verwaltungskommunikation
  • Bildungs- und Beratungskommunikation, interne Teamkommunikation und abgegrenzte Servicebereiche
  • Organisationen mit einem klar definierten Kommunikationsauftrag
Besonderer Nutzen

eSponse 6.C. bietet genau die Funktionen, die für den jeweiligen Kommunikationsbereich notwendig sind. Die Lösung kann fachlich, sprachlich, visuell und prozessual an Zielgruppen und Organisation angepasst werden.

Vergleich

Eine Produktfamilie, drei Entwicklungsperspektiven.

eSponse 6.A. integriert, eSponse 6.B. automatisiert, eSponse 6.C. spezialisiert. Die Bereiche können eigenständig eingesetzt oder miteinander verbunden werden.

Merkmal eSponse 6.A. eSponse 6.B. eSponse 6.C.
Produktidee Maximales Response Operating System KI-Automatisierungs-System Spezialisiertes Kommunikations-CRM
Hauptschwerpunkt Vollständige Organisation aller CRM- und Kommunikationsbereiche Automatisierung und KI-gestützte Prozessausführung Bestimmte Kommunikationsaufgaben und Zielgruppen
KI-Leistungen In alle Bereiche integriert Zentrales Leistungsprinzip Kontrollierte Unterstützung ausgewählter Aufgaben
Typischer Einsatz Große und komplexe Organisationen Automatisierungsintensive Arbeitsbereiche Spezialisierte Kommunikationsbereiche
CRM-Dienstleistungen

Zwölf Angebotsbereiche für den vollständigen Leistungsprozess.

CRM-Dienstleistungen sind konkrete Kommunikations-, Aktions- und Serviceleistungen, die mit dem CRM geplant, ausgeführt, dokumentiert und ausgewertet werden.

01Telefon und HotlineHotline-Service, Inbound, Outbound, IVR, Voicebots, Rückruf und Gesprächsdokumentation.
02E-Mail und MailingMailings, Newsletter, Trigger, Postfachservice, Response-Erfassung und Retourenmanagement.
03SMS und Mobile MessagingSMS-Mailings, Abstimmungen, Keyword-Aktionen, Opt-in, Opt-out, RCS und mobile Kurzbefragungen.
04QR-Code und digitale ResponseQR-Prozesse, personalisierte Codes, Kurzlinks, Landingpages, Coupon- und Check-in-Verfahren.
05Chat, Messenger und Social MediaWebchat, Live-Chat, Chatbots, WhatsApp, Community-Management und Kanalwechsel.
06Aktionen und KampagnenZielgruppenaktionen, Multichannel-Kampagnen, Gewinnspiele, Voting und Veranstaltungsmanagement.
07Service- und VorgangsbearbeitungAnfragen, Tickets, Beschwerden, Termine, Retouren, Eskalationen und Service-Level-Überwachung.
08Daten und ZielgruppenKontaktdaten, Datenbereinigung, Segmentierung, Präferenzen, Einwilligungen und Migration.
09Befragung und BeteiligungFeedback, Online- und Telefonbefragungen, Panels, Dialogformate und Publikumsentscheidungen.
10Analyse und ReportingResponse-Analyse, Kontaktgründe, Trends, Stimmung, Servicequalität und Wirkungsanalyse.
11KI und AutomatisierungAnliegenserkennung, Routing, Zusammenfassungen, Antwortvorschläge, Next Best Action und KI-Agenten.
12Managed CRM ServicesBetrieb, Integration, Kampagnen-Komplettservice, Datenschutz, Schulung, Qualität und Reporting.
Leistungsprozess

Vom Kontakt zum organisationalen Lernen.

eSponse deckt nicht nur Kontaktverwaltung ab, sondern den vollständigen Prozess aus Planung, Kontakt, Aktivierung, Reaktion, Bearbeitung, Auswertung und Verbesserung.

Planen Zielgruppen, Aktionen und Kanäle definieren

Kommunikationsziele, Zielgruppen, Services und Kampagnen werden vorbereitet und in ausführbare Prozesse übersetzt.

Reagieren Anliegen verstehen und gemeinsam bearbeiten

Kontakte werden über Telefon, E-Mail, SMS, QR-Code, Chat, Messenger oder Social Media in nachvollziehbare Vorgänge überführt.

Lernen Auswerten, verbessern und Wissen nutzbar machen

Analysen, Reporting, Wissensbestände und KI-Unterstützung helfen dabei, Kommunikation dauerhaft weiterzuentwickeln.

  1. Planen
  2. Kontaktieren
  3. Aktivieren
  4. Reagieren
  5. Bearbeiten
  6. Auswerten
  7. Lernen
  8. Verbessern

Diese Prozesskette macht aus CRM eine Arbeitsumgebung für Kommunikation, Zusammenarbeit, Wissen, Analyse und verantwortliche KI-Nutzung.

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Dort finden Sie die allgemeinen Informationen zur CRM-KI-Plattform, den Kontaktbereich, Datenschutz und Impressum.

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