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Was bedeutet High Performance CRM-System? High Performance CRM-System = Hoch Leistungs CRM System

 

eSponse 5X/4.4 High Performance CRM-System stellt dem System-Nutzer die umfassende Systemleistung für barrierefreie, individuelle, automatische, high speed CRM Kundenkommunikation zur Verfügung. Hoch Leistungssysteme sind die Voraussetzung für den maximalen Kundenkommunikationserfolg. Kunden erleben neue Formen der zufriedenstellenden Kundenkommunikation mit dem Unternehmen. Anfrage des Kunden, darauffolgende individuelle Antwort des Servicebereichs des Unternehmens verbinden sich in Sekunden zu einer gemeinsamen, barrierefreien Kommunikation über die wirklichen Bedürfnisse des Kunden und deren Zufriedenstellung.

 

Vier Kommunikationsbeschränkungen werden aus den Kundenkommunikationen durch eSponse 5X/4.4 herausgefiltert und eliminiert:

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• Zeitverlust

• Unpräzise Kommunikationsverläufe

• Ungenaue Kommunikationsergebnisse

• Produktivitätsverluste

 

Endkunden erleben die Kommunikation mit dem Unternehmen als eine generelle produktergänzende, beziehungsstabilisierende Leistung. Neben dem Wert der ursächlichen Geschäftsbeziehung entsteht eine weitere direkte, schnelle, eindeutige Kommunikationsleistung des Unternehmens an den Endkunden. Gleichzeitig kann eSponse 5X mehrere Millionen Kundenbeziehungen gemäß dieser Vorgaben in wenigen Sekunden automatisch durchführen.

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eSponse 5X High Performance System orientiert sich an den maximalen Anforderungen der Anwender an ein umfassendes CRM-Kundenkommunikationssystem.  Folgende Basisleistungen stellt das System zur Verfügung:

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• Total CRM Kundenkommunikation

• Endkundenkommunikations-Leistungsindividualität

• Extended Kommunikations-Management

• XRM Extended Relationship Management

• CEM Customer Experience Management

• Assistent

• Workflow-Management

• Homeoffice

• Homeoffice-Management

• Wissens-Management

• e-Learning

• BPM Geschäftsprozessmodellierung

• BPM Business Process Management

• Robot-Units

• 100 % Systemsteuerungsautomatik

 

Neben diesen wesentlichen Systemleistungen werden die zeitgemäßen Systemkomponenten in jedem eSponse

5X System integriert z.B.:

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• Social Media Kommunikation Trendmonitor

• Customer Journey Management

• Assistent

• Alexa oder OK Google Sprachsteuerung

• Kundendatenschutzsystem

• Kommunikation-Konnektor

• KI-Prozesse

• eSponse KIT modularer Systemaufbau

• MongoDB Datenbank

 

eSponse 5X kann ab 5X 30 (150) unterschiedliche Abteilungs-Prozess-Schwerpunkte (Praxis-Funktionsbereiche z.B. Call-Center, Kundenreklamation, Vertriebsinnendienst) gleichzeitig abwickeln. Dazu sind mindestens 100 typische Aufgabenstellungen der Abteilungs-Prozess-Schwerpunkte vorbereitet (500 Gesamtanwendungen), wie z.B. Inbound-Prozesse, Outbound-Prozesse, E-Mail-Marketing, Newsletter-Management, Service-Anrufannahme, E-Mail-Versendung mit Verlaufsprotokoll, Empfangsbestätigung, Kontaktbestätigung. Alle Aufgabenstellungen werden durch Presets, Standardabläufe, Automatik, Anleitungen, E-Learning, Hilfssysteme etc. vorbereitet, durchgeführt und unterstützt.

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Endkunden der Unternehmen können selbst ihre Kommunikationsbedürfnisse im System anlegen. Dieser CSS Customer Self Service Bereich entspricht den neuesten Kundendaten-Schutzbestimmungen und bietet darüber hinaus 20 Optionen zur Bestimmung der Kunden-Unternehmens-Kommunikation, die der Kunde selber festlegt.

CSS Customer Self Service Leistungen (Auswahl):

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• Informationen

• Statusmeldungen

• Personendatenübersicht

• Kontakt-Management

• Mailing-Management

• Chat-Funktion

• SMS-Funktion

• Telefonfunktion

• Kamera-Funktion

• Video-Funktion vice versa

• Kommunikationshistorie

• Personendatenschutzeinstellungen

• Geschäftsprozess-Management

• Kunden-Club-Bereich

 

 

CSS Customer Self Service

Alle hier vom Kunden erfolgten Eingaben werden dem im System hinterlegten Kundenprofil zugeordnet und mit einer speziellen eSponse Kunden-Management-Software ausgewertet und z.B. für weitere Outbound-Aktionen vorbereitet. Diese Outbound-Aktionen können wie auch viele andere Maßnahmen vom System automatisch durchgeführt werden.

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Systemaufbau

eSponse 5X Systemaufbau orientiert sich an den Bedürfnissen großer, komplex arbeitender Unternehmen und ihren Kundenservice-Bereichen sowie deren vor und nachgelagerten Unternehmenseinheiten.

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Das System besteht aus folgenden Systemkomponenten:

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• 1 eSponse 5x/4.4 Portal Cloud SaaS

• 1 eSponse 5X Gesamtsystemsteuerung High Performance Automatik

• 5 eSponse 5X Einzelsteuerungen für CRM-Schwerpunktteilsysteme mit Systemautomatik

• 5 eSponse CRM Schwerpunktteilsystemen z.B. Inbound, Outbound, Automatik, E-Mail, Telefon, Social Media, Geschäftsprozesse, Audio/Video Kombination oder anderen 15 anderen Schwerpunktoptionen pro eSponse Teilsystem.

• 5 + 1 4D 17 Prozess-Datenbanken

• 5 Microsoft SQL Server Kommunikations-Datenbanken

• 1 MongoDB Datenbank min. 10 Terabyte Datenbank-Volumen für 100.000.000 Kundenstammdatensätze

• 1 eSponse 5X Datenbank-Management Gesamt-System

• 1 eSponse 5X High Performance Serverfarm in Deutschland

• 5 + 1 Spiegelsysteme eSponse 5X/1 Portal Cloud im redundanten Betrieb

• 5 + 1 Online Systemmonitor für systeminternen und dial systems Hotline-Support

• 5 + 1 Kundendatenschutzsysteme

• 1 Gesamtsystem Datenschutzarchitektur

• 1 System integriertes Schnittstellen-Management-System

• 5 + 1 Ampelprozesssteuerungs-Systeme

• 5 + 1 Automatikpool

• 5 + 1 Produktivitätssteuerungs-Systeme

• 5 + 1 Hilfesysteme

• 5 + 1 E-Learning-Systeme

• 5 + 1 KI-Managementsysteme

• 5 + 1 eSponse KIT Systeme

• 5 + 2 eValuu Kommunikationsanalysen

• 360° 100 % Tracking- und Tracing-System

• XRM Extended Relationship Management

• CEM Customer Experience Management

• System integriertes Wissens-Management

• BPM Geschäftsprozessmodellierung

• BPM Business Process Management

• Robot-Steuerung-Units

• 5 + 1 Robot-Units

• 5 X 5 Mandantenbereiche

• Incl. Update-Service 4 X pro Jahr

• Incl. Versionssprünge während der Vertragslaufzeit

 

Einzelne Systeme können andere Systembestandteile haben. Jedes System ist erweiterbar. Mindestlaufzeit der SaaS-Verträge 48 Monate. Zu jedem Gesamtsystem gehört ein zwei Target-Hotline-Service der für das Gesamtsystem extra entwickelt, individuell berechnet und einzeln beauftragt wird.

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