Welche Vorteile haben z. B. Unternehmen durch den Einsatz von  eSponse 4.8 KIT/3?
eSponse 4.8 KIT/3 Vorteile

Endkunden Vorteile/ Vorteile für Ihren Kunden:

  • Endkunden können 24/7 das Unternehmen erreichen und eine individuelle Kommunikation durchführen.

  • Endkunden können selber festlegen wie sie mit dem Unternehmen im Einzelfall kommunizieren wollen.

  • Das Unternehmen ist immer erreichbar über alle gesellschaftlich relevanten Kommunikationskanäle und kann über diesen Kanal oder andere Formen der Kommunikation jederzeit mit dem Kunden kommunizieren.

  • Welche unterschiedlichen Bedürfnisse die Kunden haben und sie dem Unternehmen übersenden, das Unternehmen antwortet oder kommuniziert schnell, individuell ohne lästige Wartezeiten für den Kunden - 24/7.

  • Endkunden können ihren generellen Kommunikationsprozess mit dem Unternehmen individuell gestalten und sind dabei immer mit dem Unternehmen verbunden.

  • Unternehmen gestalten ihren Kommunikationsprozess mit dem Kunden Themen individuell, dabei ist das Unternehmen immer mit dem Kunden verbunden. Der Kunde des Unternehmens wird automatisch individuell über diverse Empfangs- und Versendekanäle angesprochen.

  • Die Endkunden erleben die Kommunikation mit dem Unternehmen spontan, einfach, schnell und individuell.

  • Kundenkommunikation ist eine wichtige Dienstleistung des Unternehmens. Neue Verbindungen und gegenseitige Erkenntnisse entstehen.

Vorteile für die Kundenkommunikation

  • Hoch spezialisierte offene CRM-Kundenkommunikation

  • Software die der Nutzer selber wesentlich gestalten kann

  • Neue Formen der Kundenbindung

  • Neue Formen der Kundenkommunikation

  • Modulares offenes KIT-Softwaresystemformat

  • Automatische kundenindividuelle Kommunikationsprozesse

  • Schwerpunkte: Call-Center, Kunden-Service, Hotline, Social Media Support, Kundendienst-Sachbearbeitung,

  • Individuelle Formen der Kundenkommunikation mit umfassenden Prozessen im Unternehmen,

  • Systembereitstellung SaaS Cloud: Start der professionellen Kommunikation in 24 Stunden nach Auftragserteilung.

  • Systemeinrichtung SaaS: Produktiv 5 Minuten nach Systembereitstellung,

  • Kein IT-Fachpersonal für die Systempflege notwendig

  • Keine Investitionen in IT-Infrastruktur

  • Minimale Systemvoraussetzungen: Telefon, E-Mail-Adresse, Internetanschluss,

  • Alles was für die Kommunikation gebraucht wird steht in der Cloud als SaaS zur Verfügung.

  • Alle Kommunikationsprozesse können zu 100% automatisch betrieben werden.

  • Alle Systemsteuerungsprozesse können zu 100% automatisch betrieben werden.

  • Alle Systemverhaltensweisen können zu 100% voreingerichtet werden und/oder werden nur aktiv wenn das Ereignis eintritt.

  • Tausende unterschiedliche Kommunikationsprozesse können im System proaktiv angelegt werden.

  • Viele unterschiedliche Aufgabenbereiche, Schwerpunkte oder Abteilungen können im System eingerichtet und gleichzeitig betrieben werden.

  • Alle zeitgemäßen Kommunikationsformen integriert

  • Mindestens 100 inbound oder outbound Kommunikationskanäle

  • Mindestens 30 gleichzeitige unterschiedliche Aufgabenbereich z.B. Call-Center, Hotline, Kunden-Service,

  • 100% automatische oder teilautomatische Kommunikationsabwicklung

  • 24/7 Automatik-Abwicklung

  • E-Mail Automatik-Schwerpunkt

  • Telefon-Center integriert

  • Chat-Funktionen Automatik integriert

  • Social Media Automatik integriert

  • SMS-Center integriert

  • FAX-Automatik integriert

  • Audio-Kommunikationsprozess

  • Video-Kommunikationsprozesse

  • Geschäftsprozessdaten-Management

  • Bot-Funktionen integriert

  • Robot-Funktionen integriert

  • KI-Basis-Funktionen integriert

  • kollektive Intelligenz Funktionen integriert

  • Kommunikations-Prozess-Preset

  • Alle wesentlichen Kommunikationsschnittstellen im System integriert.

Vorteile für die Systemanwender/Nutzer

  • Kunden Schwerpunkt

  • Agenten Schwerpunkt

  • Service-Mitarbeiter Schwerpunkt

  • Sachbearbeiter Schwerpunkte einfach bis komplex

  • Spezialisten Schwerpunkte

  • System-Manager Schwerpunkt

  • Content-Manager Schwerpunkt

  • Kontakt-Manager Schwerpunkt

  • Marketing-Manager Unterstützung

  • Service-Manager Schwerpunkt

  • Personal-Manager Unterstützung

  • Roboter Schwerpunkt

  • Erste generelle Anwenderausbildung in 30 Minuten

  • Nutzungs begleitende Ausbildung in allen Funktionen und Prozessen.

  • Ausbildungsautomatik prozessbegleitend

  • e-Learning Ausbildungssystem integriert

  • Ampel-Anwender-Unterstützung, immer den grünen Punkt folgen,

  • Jeder Anwender kann nach 5 Minuten Ausbildung produktiv arbeiten.

  • Team-Chat-Funktion integriert

  • Nutzerindividuelle Lernkurve

  • Nutzerindividuelle Produktivitätssteuerung

  • Nutzerindividuelle Aufgabenzuweisung

  • Nutzerindividuelle Systemoberfläche und Funktionen

  • Umfassende Anwenderhilfefunktionen bei allen Anwenderaktivitäten.

  • Föderung der kollektiven Intelligenz Prozesse und Team-Intelligenz.

  • Unterstützung der Anwender-Arbeits-Prämissen

  • Easy-Job Export zur Optimierung der kollegialen Zusammenarbeit,

  • Wissensallokationssystem für aktive und passive Transformation neuer Wissenszustände des Einzelnen und des Teams.

  • Teamimmanente Lernkurvenverbesserung durch KI.

Vorteile für das Unternehmen/dem Mieter

  • Unternehmenszentrierte Softwaregestaltung

  • Vielfälltige parallel zu betreibende Anwendungsformen der Software-Kommunikation

  • Neue Kundenkommunikationsformen

  • Neue Kundenbindungsformen

  • Hoch professionelle Kundenkommunikation in einem System ohne Systeminvestitionen.

  • Gesamtes System zur Miete

  • Systembetrieb outgesourct

  • keine extra Personal- und IT-Kosten für den IT-Betrieb

  • Innovatives System

  • moderne Datenbanktechnik

  • Updates, Releaswechsel ohne Zusatzkosten

  • Upgrade und Downgrad des System möglich

  • Erweiterungsoptionen integriert

  • Preisstabiltät für die Mietdauer des Systems

  • 100% Leistungsstabilität des gesamten Service

  • SLA 100% 24/7 gerantiert

  • 100% Systemverfügbarkeit 365 Tage im Jahr, incl. 100% Spiegelsystem, vollständige Systemredundanz

  • Hohe Leistungsreserven des Gesamtsystemes

  • Professioneller 3 Bereiche Hotline-Service 24/7, Systembetrieb, Anwender-Nutzungshilfen, Prozessunterstützung

  • Hohe Produktivität des Gesamtsystems

  • Tiefe Einsicht in die Entwicklung der Kundenkommunikation

  • Kundenforschung Kundenkommunikation

  • Umfassende Nutzung der Optionen der innovativen Kundenkommunikation,

Vorteile dieser CRM-Systemnutzung

  • Neue Formen der Kundenkommunikation.

  • Modularer Systemaufbau und Systemausbau

  • Viele unterschiedliche Kommunikationsaufgabenbereiche können gleichzeitig betrieben werden.

  • Tausende Kundenkommunikationen können gleichzeitig automatisch oder teilautomatisch individuell bearbeitet empfangen oder versendet werden.

  • Anschluss an bestehende IT-Strukturen

  • Alle wesentlichen Kommunikationsprozesse werden vom System automatisch überwacht und fortwährend optimiert.

  • Neue Systemanforderungen werden vom System automatisch erkannt und durch die Gestaltung neuer Prozesse unterstützt.

  • Das System schlägt permanent automatisch neue Formen der Kommunikationsoptimierung den Anwendern vor.

  • Nicht erkannte Kommunikationspotentiale werden durch die Analysen untersucht und mit Empfehlungen in den Berichten, Monitoranzeigen oder Alarmmeldungen den Managern zur Verfügung gestellt.

  • Jederzeit informiert das System die Manager über die unterschiedlichen Zustände der Kommunikation, der Systemproduktivität, Mitarbeiterproduktivität oder Performancehindernissen.

  • Entlastung des Managements

  • Neue Erkenntnisse über Kundenkommunikationsformen,

  • Neue Erkenntnisse über Kundenkommunikationsaufgaben.

  • Neue Kommunikationsinhalte und Zusammenhänge werden sichtbar.

  • Kostenoptimierung

  • Personalkostenreduktion

  • Leistungsfokussierungen nach täglichen Analysen.

  • Übernahme manueller Tätigkeiten durch Systemautomatik, Bots oder Roboter.

  • Individuelle Gestaltung aller Subsysteme, Systembereiche, Prozesse, Systemziele und den entsprechen Systemverknüpfungen.

  • Erprobte Technologie in 20 Jahren bei hoch anspruchsvollen Kunden wie: Blume 2000, Tchibo, Beiersdorf, Sixt, GFK, Porsche, Bertelsmann, Avarto, ARD, ZDF, Leifheit, VRR und vielen anderen herausragenden Unternehmen.

Weitere Beschreibungen der eSponse 4.8 KIT/3 Vorteile senden wir gern per E-Mail zu.

Innerhalb einer 60 Minuten Demonstration stellen wir auch gern die Vorteile von eSponse 4.8 KIT/3 oder der anderen eSponse-Systeme vor. Sprechen Sie uns bitte an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

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