Maximum Kommunikation
Vorstellungen von eSponse 4.8 KIT/4.4 Leistungen
eSponse 4.8 KIT/4.4
eSponse 4.8 KIT/4.4
Generelle Funktionsbeschreibung
Vier Augabenbereiche, gleichzeitiger Betrieb in einem System:
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CRM-Kundenkommunikation
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BPM-Geschäftsprozessmodellierung
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BPM-Business Process Management
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Schwerpunkt Ereignisgesteuerte Prozesskette
Was bedeutet KIT? KIT = Bausatz
eSponse 4.8 KIT/4.4 ist eine Software die als Bausatz viele individuelle Software-Konstellationen und damit unterschiedliche Prozess und Einsatzbereiche parallel und gleichzeitig ermöglicht. Individuelle Lösungen für digitale, menschliche und immer effiziente Kundenkommunikation sowie für die vor- oder nachgelagerten Geschäftsprozesse.
Jeder Anwender setzt sich aus dem vorbereiteten eSponse-KIT seine erste oder viele individuelle Lösungen für den Betriebsstart und dann für die weiteren Nutzungen zusammen.
eSponse analysiert im Anschluss den Kundenbetrieb und die Kundenbedürfnisse für den Dauerbetrieb oder Anforderungsänderungen, im eSponse-KIT werden automatisch die jeweiligen weiteren optimalen Prozesse, das Medien-Mix und ergänzende wichtige Komponenten zusammengestellt. Diese optimierte Zusammenstellung wird dem kundenseitigen System-Manager zur weiteren Anwendung von der Software zur Verfügung gestellt oder sofort automatisch angewendet. Dieser Vorgang wiederholt sich während der gesamten Nutzungsdauer des Systems, wenn vom System Optimierungsprozesse erkannt werden. Somit werden auch vom System Veränderungen der Systemanforderungen automatisch erkannt und neue Systemprozesse bereitgestellt bzw. automatisch angewendet - ein fortwährender Optimierungskreislauf.
Jederzeit wird das optimale System für unterschiedliche Aufgaben der Anwender von eSponse 4.8 KIT/3 bereitgestellt. Alle Funktionen des Systems werden durch die Ampelsysteme unterstützt. Systemintegriert sind umfangreiche Schulungssysteme für die Ausbildung der Nutzer on the fly. Keine extra Schulungen des Personals nach der ersten Einweisung. Produktivkräfte sind nach wenigen Minuten eingewiesen und werden von System beim Arbeiten und lernen individuell unterstützt.
Spezielle Funktionsbeschreibung
CRM-Kundenkommunikation
eSponse 4.8 KIT/4.4 beinhaltet alle Funktionen für die automatischen oder teilautomatischen CRM-Kundenkommunikationsaufgaben. Aus mehreren hundert KIT-Modulen können viele kundenindividuelle CRM-Geschäftsprozesse erstellt werden. Es gibt keine Systemgrenzen. Die meisten Systembausteine sind schon für die Praxis vorbereitet.
CRM Prozessschwerpunkte
eSponse 4.8 KIT/4.4 kann versionsabhängig ab 30 unterschiedliche Abteilungs-Prozess-Schwerpunkte (Praxis-Funktionsbereiche z.B. Call-Center, Kundenreklamation, Vertriebsinnendienst) gleichzeitig abwickeln. Dazu sind mindestens 100 typische Aufgabenstellungen im System vorbereitet, z.B. Anrufannahme, E-Mail-Versendung, Empfangsbestätigung, Kontaktbestätigung. Alle Aufgabenstellungen werden durch Presets, Standardabläufe, Automatik, Anleitungen etc. vorbereitet, durchgeführt und unterstützt.
Kunden der Unternehmen können selber ihre Kommunikationsbedürfnisse im System anlegen. Dieser Bereich entspricht den neuesten Kundendatenschutzbestimmungen und bietet darüber hinaus 20 Optionen zur Bestimmung der Kunden-Unternehmen-Kommunikation, die der Kunde selber festlegt.
BPM-Geschäftsprozessmodellierung
BPM-Business Process Management
Schwerpunkt Ereignisgesteuerte Prozesskette
Diese Leistungen werden hier vorgestellt. >>>
Praxis-Funktionensbereiche**:
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Kundendienst
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Call-Center
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Vertriebs-Innendienst
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Internet-Vertrieb
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ERMS-Schwerpunkt
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Internethandel-Automatikabwicklung
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KI-Bereichsabwicklung
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Homeoffice
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Call-Center-Robotik
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Customer Self Center
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Kundenkontakt-Center
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Reklamationsmanagement
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Dienstleistungs-Abwicklung
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Logistik-Support
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Fulfillment-Kommunikationsabwicklung
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Web-Selfservice
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Personalarme Dienstleistungskommunikation
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24/365 Service-Systeme
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Personendatenschutzabwicklung
Nutzerprofile vorbereitet:
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Kunden*
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Agent
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Call-Agent
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Sachbearbeiter einfach bis komplex
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System-Manager
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Content-Manager
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Kontakt-Manager
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Prozess-Manager
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Roboter
*Neu: Endkunden können selber ihre
Kommunikationsbedürfnisse im System festlegen.
Betriebsfunktionen der Praxis-Funktionsbereiche**:
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Inbound + Outbound Funktionen
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Medienautomatik
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ERMS
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Telefonautomatik
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Auswahl Betriebstypbereich Plug and Play
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100% Automatik Abwicklung
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Ampel-Anwender-Hilfen
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Monitor
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Manager-Bereich
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Agenten Anwender-Bereich
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Standard-Abläufe Aktion + Reaktion
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KI-Net-Center
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Cross-Media Funktion
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Kommunikations-Presets
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Kunden-Selfservice-Management
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Fomular-Management
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Check-Box Set Management
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Automatik + Teilautomatik
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Bots
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Betriebs-Analysen
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Sprach-Analysen
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Video-Analysen
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Daten-Analysen
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Daten Import Export Management
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Datenbank-Management
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Produktivitäts-Management
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Standard-Schnittstelle intern + extern
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Personendatenschutzsystem
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Systemdatenschutz
Eingangsdaten Erfassung und Bearbeitung**:
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Zeichen
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Sonderzeichen
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Zahlen
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Buchstaben
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Worte
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Sätze
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Audio-Daten
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Video-Daten
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Human-Touch
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Kundendaten
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Rechnungsdaten
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Artikeldaten
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Logistikdaten
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Systemdaten
Ausgangsdaten Bearbeitung und Versendung**:
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Zeichen
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Sonderzeichen
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Zahlen
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Buchstaben
-
Worte
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Sätze
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Audio-Daten
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Video-Daten
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Human-Touch
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Kundendaten
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Rechnungsdaten
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Artikeldaten
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Logistikdaten
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Systemdaten
Neue Basis-Technologien**:
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Neu Prozesserkennung
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Neu Produktivitätsvorschau
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Neu stand-alone-Funktionen im App-Format
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KIT-Management
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Neue Formen der ereignisgesteuerten Prozesskette
Standard Funktionen**:
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Systemeinrichtungsautomat
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digitale Sprach und Texterkennung
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Bilderkennung
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Prozessanalysen
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digitales Telefon-Management
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E-Mail-Management
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Device-Management
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Social-Media-Management
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Audio-Management/Schnittstelle
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Video-Management/Schnittstelle
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Chat-Management
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Fax-Technologie/Schnittstelle
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SMS-Technologie
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Ampelprozess-Management
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KIT-Management
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Produktivitäts-Management
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Wächter-Systeme
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Bots-Management
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Customer Self Service Cloud-Base
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Skill-based Routing
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Motivation-Lounge
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eValuu-Kommunikations-Analysen
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Ampel-Anwenderführung
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E-Akte-Managment
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Contact-Center Automatik
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e-Learning-Automatik
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eValuu Kommunikationsanalysen
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Wissens-Management
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kollektive Intelligenz Prozesse
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Prozess-Box
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Phigital-Prozesse
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Robotics-Management
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BPM-Geschäftsprozessmodellierung-Management
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Geschäftsprozessmodellierung Wächter
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BPM-Business Process Management
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Business Process Wächter
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Ereignisgesteuerte Prozessketten
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Ereignisgesteuerte Prozessketten Wächter
Verbindungen**:
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IVR-Management/Schnittstelle
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Web-Selfservice
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Sprachbiometrie Datenintegration/Schnittstelle
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WebRTC
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IPv6
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ACD-Connect-Management
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NLU
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KI
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Schnittstellen Datenbanken
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Externe Geschäftsprozessgeber
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SAP
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Microsoft
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Google
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Amazon
Einsatz der Technologien abhängig vom eSponse-System. Genauere Beschreibung der eingesetzten Technologie im Angebot oder Mietvertrag ab dem 1.10.2021.
**Entwicklungsstand 1.10.2021
Einzelne Funktionsbereiche brauchen externe Software-Ergänzungen.
Die Funktionsbeschreibungen von BPM-Geschäftsprozessmodellierung, BPM-Business Process Management und Ereignisgesteuerte Prozesskette
* Alle Preise zzgl. MWST und nur in Verbindung mit einem SaaS Vertrag Laufzeit 48 Monate
Anmerkung: Einzelne Systeme und Software-Versionen können andere Software-Merkmale und Leistungen haben. Verbindlich ist nur die Software-Angabe in dem schriftlichen Angebot und dem Vertrag.
Alle Preise sind nur im Angebot und im Vertrag verbindlich.
Stand 1.10.2021