Basis Kommunikation Vorstellung
eSponse 4.7 SOC/2 Einsatzbereiche und Basisleistungen
eSponse 4.7 SOC/2

Digitale, menschliche und immer effiziente  Kunden-kommunikation ist die Aufgabe von eSponse 4.7 SOC/2 in der SaaS Portal Cloud.

eSponse erkennt den Kunden, seine Bedürfnisse stellt das Medien-Mix zusammen das zum optimalen Kommunikationsergebnis führt. Die Systemautomatik erzeugt immer die dazu passenden Kommunikationsprozesse.

Jeder Prozess kann automatisch oder teilautomatisch vom Nutzer konfiguriert werden. Das gesamte System oder Teile davon kann ebenso automatisch oder teilautomatisch vom Nutzer konfiguriert werden.

Anwender:

  • Agenten

  • Call-Center Agenten

  • Sachbearbeiter einfach bis komplex

  • Spezialisten

  • Robots

  • System-Manager

  • Content-Manager

  • Kontakt-Manager

eSponse Vorteile >>>

Einsatzbereiche (Auswahl):

  • Call-Center

  • Kundendienst

  • Vertriebs-Innendienst

  • Homeoffice-Basis

  • ERMS-Schwerpunkt

  • Internet-Vertrieb

  • Inbound-Kundenkommunikation-Management

  • Outbound-Kundenkommunikation-Management

  • Internethandel-Abwicklung

  • Interne Geschäftsabwicklung

  • Customer Selfservice-Kommunikation-Center

  • Kundenkontakt-Center

  • Reklamationsmanagement

  • Dienstleistungs-Abwicklung

  • Logistik-Support

  • Kundendatenschutz-Management

  • Fulfillment-Kommunikationsabwicklung

  • Web-Selfservice

  • Personalarme Dienstleistungskommunikation

  • 24/365 Service-Systeme

Praxis-Aufgabenstellungen (Auswahl):

  • Inbound-Prozess-Schwerpunkt                                        Ziel: Automatische oder teilautomatische Inbound Kundenkommunikationsabwicklung

  • Outbound-Prozess-Schwerpunkt                                      Ziel: Automatische oder teilautomatische Outbound Kundenkommunikationsabwicklung

  • Push- oder Pull-Marketing Aktionen Support                  Ziel: Impulse, Begleitung oder Unterstützung von zentralen Marketingaktionen

  • Reklamation-Korrespondenz--Abwicklung                        Ziel: Automatische Personalarme Abwicklung.

  • Vertriebs-Impulse                                                                   Ziel: Kundenkaufmotivation, mehr Umsatz, 24/365

  • Verkaufs-Kommunikation und Dokumentation             Ziel: Zusendung wichtiger Unterlagen, Garantie-Abwicklung

  • Kundenbefragungen                                                          Ziel: Erhöhung Service-Qualität, Kundenbindung,

  • Facebook-Community-Kommunikation                         Ziel: Automatische Konversation, Kosteneinsparung,

  • Kross-Channel-Dialoge                                              Ziel: Verkaufsabwicklung über 100 Social-Media-Kanäle, Vertriebsbegleitung, Social Media Einbindung

  • Versand-Status-Informationen                                      Ziel: Versendung begleitende Kundeninformation,

  • Termin-Planung und Abstimmung                                Ziel: Personalfrei-Terminplanung,

  • Kundenhotline                                                         Ziel: 24/365 elastische Personalstruktur und Service-Leistungen,

  • Automatik Retouren-Korrespondenz                          Ziel: Fulfillment Geschäftsabwicklung,

eSponse 4.7 SOC/2 kann über 100 unterschiedliche Varianten der Prozessschwerpunkte gleichzeitig durchführen. Mehr als 100 typische Aufgabenstellungen der Kundenkommunikation sind im Basis-System vorbereitet. Alle Aufgabenstellungen werden in der eSponse Basis Version durch Presets, Standardabläufe, Automatik, Anleitungen etc. vorbereitet, durchgeführt und unterstützt.

Basis-Technologien Stand 1.10.2021*:

  • digitale Sprach- und Texterkennung

  • Inbound-, Outbound-Prozessmanagement

  • Kundenkontextanalyse

  • Situatives Prozessmanagement

  • digitales Telefon-Management

  • E-Mail-Management

  • ERMS-Optionen

  • Kommunikationsprozessanalysen

  • Produktivitätsanalysen

  • X-Over Prozessmanagement

  • Kundendatenschutzsystem

  • Social-Media-Management

  • Audio-Management/Schnittstelle

  • Video-Management/Schnittstelle

  • Chat-Management

  • Fax-Technologie/Schnittstelle

  • SMS-Technologie

  • Bots-Management

  • Customer Self Service Cloud-Base

  • Skill-based Routing

  • eValuu Kommunikations-Analysen

  • Ampel-Anwenderführung

  • E-Akte Management/Schnittstelle

  • Kontakt-Center Automatik-Software

  • eSponse Produktivitäts-Management

 

Verbindungen:

  • IVR-Management/Schnittstelle

  • Web-Selfservice

  • Sprachbiometrie-Datenintegration/Schnittstelle

  • WebRTC

  • IPv6

  • ACD Connect-Management

  • NLU

  • KI

  • Social-Media Base

  • Google

  • Amazon

Einsatz der Technologien abhängig vom eSponse System. Genauere Beschreibung der eingesetzten Technologie im Angebot oder Mietvertrag.

*Einzelne Funktionsbereiche brauchen externe Software-Ergänzungen.

Menschen, die im Open Office
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