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Basis Kommunikation Vorstellung
eSponse 4.7 SOC/3 Einsatzbereiche und Basisleistungen
eSponse 4.7 SOC/3

Digitale, menschliche und immer effiziente  Kunden-kommunikation ist die Aufgabe von eSponse 4.7 SOC/3 in der SaaS Portal Cloud.

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eSponse erkennt den Kunden, seine Bedürfnisse stellt das Medien-Mix zusammen das zum optimalen Kommunikationsergebnis führt. Die Systemautomatik erzeugt immer die dazu passenden Kommunikationsprozesse.

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Jeder Prozess kann automatisch oder teilautomatisch vom Nutzer konfiguriert werden. Das gesamte System oder Teile davon kann ebenso automatisch oder teilautomatisch vom Nutzer konfiguriert werden.

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Anwender:

  • Agenten

  • Call-Center Agenten

  • Sachbearbeiter einfach bis komplex

  • Spezialisten

  • Robots

  • System-Manager

  • Content-Manager

  • Kontakt-Manager

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eSponse Vorteile >>>

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Einsatzbereiche (Auswahl):

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  • Call-Center

  • Kundendienst

  • Vertriebs-Innendienst

  • Homeoffice-Basis

  • ERMS-Schwerpunkt

  • Internet-Vertrieb

  • Inbound-Kundenkommunikation-Management

  • Outbound-Kundenkommunikation-Management

  • Internethandel-Abwicklung

  • Interne Geschäftsabwicklung

  • Customer Selfservice-Kommunikation-Center

  • Kundenkontakt-Center

  • Reklamationsmanagement

  • Dienstleistungs-Abwicklung

  • Logistik-Support

  • Kundendatenschutz-Management

  • Fulfillment-Kommunikationsabwicklung

  • Web-Selfservice

  • Personalarme Dienstleistungskommunikation

  • 24/365 Service-Systeme

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Praxis-Aufgabenstellungen (Auswahl):

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  • Inbound-Prozess-Schwerpunkt                                       Ziel: Automatische oder teilautomatische Inbound Kundenkommunikationsabwicklung

  • Outbound-Prozess-Schwerpunkt                                    Ziel: Automatische oder teilautomatische Outbound Kundenkommunikationsabwicklung

  • Push- oder Pull-Marketing Aktionen Support                 Ziel: Impulse, Begleitung oder Unterstützung von zentralen Marketingaktionen

  • Reklamation-Korrespondenz--Abwicklung                     Ziel: Automatische Personalarme Abwicklung.

  • Vertriebs-Impulse                                                            Ziel: Kundenkaufmotivation, mehr Umsatz, 24/365

  • Verkaufs-Kommunikation und Dokumentation             Ziel: Zusendung wichtiger Unterlagen, Garantie-Abwicklung

  • Kundenbefragungen                                                          Ziel: Erhöhung Service-Qualität, Kundenbindung,

  • Facebook-Community-Kommunikation                        Ziel: Automatische Konversation, Kosteneinsparung,

  • Kross-Channel-Dialoge                                              Ziel: Verkaufsabwicklung über 100 Social-Media-Kanäle, Vertriebsbegleitung, Social Media Einbindung

  • Versand-Status-Informationen                                   Ziel: Versendung begleitende Kundeninformation,

  • Termin-Planung und Abstimmung                               Ziel: Personalfrei-Terminplanung,

  • Kundenhotline                                                         Ziel: 24/365 elastische Personalstruktur und Service-Leistungen,

  • Automatik Retouren-Korrespondenz                          Ziel: Fulfillment Geschäftsabwicklung,

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eSponse 4.7 SOC/3 kann über 100 unterschiedliche Varianten der Prozessschwerpunkte gleichzeitig durchführen. Mehr als 100 typische Aufgabenstellungen der Kundenkommunikation sind im Basis-System vorbereitet. Alle Aufgabenstellungen werden in der eSponse Basis Version durch Presets, Standardabläufe, Automatik, Anleitungen etc. vorbereitet, durchgeführt und unterstützt.

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Basis-Technologien Stand 1.12.2022*:

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  • digitale Sprach- und Texterkennung

  • Inbound-, Outbound-Prozessmanagement

  • Kundenkontextanalyse

  • Situatives Prozessmanagement

  • digitales Telefon-Management

  • eCRM

  • SMS-Management

  • QR-Code Prozesse

  • E-Mail-Management

  • ERMS-Optionen

  • Kommunikationsprozessanalysen

  • Produktivitätsanalysen

  • X-Over Prozessmanagement

  • Kundendatenschutzsystem

  • Social-Media-Management

  • Audio-Management/Schnittstelle

  • Video-Management/Schnittstelle

  • Chat-Management

  • Fax-Technologie/Schnittstelle

  • SMS-Technologie

  • Bots-Management

  • Customer Self Service Cloud-Base

  • Skill-based Routing

  • eValuu Kommunikations-Analysen

  • Ampel-Anwenderführung

  • E-Akte Management/Schnittstelle

  • Kontakt-Center Automatik-Software

  • eSponse Produktivitäts-Management

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Verbindungen:

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  • IVR-Management/Schnittstelle

  • Web-Selfservice

  • Sprachbiometrie-Datenintegration/Schnittstelle

  • WebRTC

  • IPv6

  • ACD Connect-Management

  • NLU

  • KI

  • Social-Media Base

  • Google

  • Amazon

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Einsatz der Technologien abhängig vom eSponse System. Genauere Beschreibung der eingesetzten Technologie im Angebot oder Mietvertrag.

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*Einzelne Funktionsbereiche brauchen externe Software-Ergänzungen.

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Menschen, die im Open Office
Smiling Coworker

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