Das wichtigste über die Bits und Bytes von eSponse.

Einfach soll es sein: Für den Betrieb der Benutzer-Hauptkomponenten von eSponse genügt ein Web-Browser. eSponse braucht kein Stück Software auf der Anwendermaschine, kein Java, kein ActiveX. Die Mitarbeiter-/Agenten-Weboberfläche ist rein HTML und JavaScript basiert. Schnelligkeit, geringer Anspruch an Übertragungsmedien, hohe Sicherheit und einfachster Start der Applikation sind einige der Vorteile dieser Umsetzung. Über ein Intranet können die einzelnen Web-Clients auch Standort-übergreifend eingesetzt werden. Auch Terminal-Anwendungen wie Citrix werden natürlich unterstützt.

Die Basis oder besser: Die Keimzelle.

Die Entwicklungsumgebung, in der eSponse entstanden ist, heißt 4D. Innerhalb von 4D sind auch relationale Datenbankstrukturen adressierbar, so dass eSponse auch völlig ohne ein externes bzw. ein weiteres Datenbanksystem auskommen kann. In diesem Fall werden alle Kommunikations- und Stammdaten innerhalb der Applikation gehalten.

Die zentrale Server-Installation von eSponse besteht aus einem Datenbank-, einem Applikations-, einem Web- und einem Batchserver. Je nach Menge der zu verarbeitenden Anfragen bzw. je nach Menge der aktiven Benutzer können diese Systeme auf einem physikalischen Server laufen oder aber werden bei höheren Anforderungen auf mehrere Maschinen aufgeteilt (Skalierbarkeit ist gegeben). Die nachstehende Grafik zeigt eine Detailübersicht.

Neben den Web-Clients für die produktive Bearbeitung der eingehenden Anfragen arbeiten die Administratoren z. Z. noch mit einem sog. Power-Client. Der Power-Client ist Teil einer klassischen Client-Server-Architektur und wird für die Regelwerkpflege, Verwaltungsaufgaben und Auswertungen zunächst noch benötigt.

Die Verwaltung und Betreuung der eSponse-Serverkomponenten ist sehr einfach. So ist u. a. auch eine Replizierung der relevanten Daten auf eine SQL-/ODBC-fähige Datenbank (MS-SQL-Server, MySQL, Oracle, ...) möglich.