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eSponse ist schon weit gereist.
... und hat schon viele Dinge erlebt. Das Resultat dieser "Reisen" ist eine große Funktionsvielfalt mit entsprechendem Nutzen für die unterschiedlichsten Anforderungen. Aber keine Angst – Sie wählen, nutzen und bezahlen nur das, was Sie auch wirklich brauchen und sinnvoll einsetzen können. Betrachten Sie die nachfolgende Aufstellung als einen Einblick in die Welt des Dialogs. Im Anschluss an diese Funktionsübersicht finden Sie die resultierenden Vorteile (Sprungbefehl auf der Seite) eines eSponse-Einsatzes.
Die wichtigsten Funktionen im Überblick
- Mandanten-Unterstützung
- Ticket-basiertes System mit eineindeutiger ID
- Sprachen-Unterstützung
- Mehr-Benutzer-Umgebung
- Mehr-Kanal-Unterstützung (eMail, SMS, Fax, Brief)
- Kanalübergreifende (crossmediale) Funktionen
- deutsch/englisches Web-Interface für die Beantwortung
- Berechtigungsrollen für Mitarbeiter
- Geschäftszeiten-Unterstützung
- Skill-based-routing
- Internes Backup-System
- Integriertes Bounce-Management
- Erstellung von fertigen Antwortvorschlägen
- Mehrstufige Antworttexte
- Formularverarbeitung
- Keep-Owner-Funktion
- Attachment-Management
- Notiz-Funktionen in den wichtigsten Bereichen
- Autoresponder / Zwischenbescheid
- Ersetzungsvariablen mit Wertelisten
- Stichproben
- Dialektunterstützung (z. B. Ansprache "Du" oder "Sie)"
- Zweistufiger Spam-Filter
- Newsletter (Text)
- eMail- & SMS-Abruf analog Fax-Abruf
Die resultierenden Vorteile eines eSponse-Einsatzes
Produktivitätsvorteile
- Steigerung der Bearbeitungsgeschwindigkeit von Kundenanfrage um den Faktor 2-3.
- Bereitstellung von Textbausteinen in einer Art Wissensdatenbank.
- Bereitstellung einer Kontakthistorie über alle Dialogkanäle.
- Einbindung bzw. Bereitstellung einer Personendatenbank.
- Abbildung vorhandener Geschäftsprozesse / Workflows.
- Automatische Unterstützung relevanter Reaktionen im Rahmen der Beantwortung.
- Rückfrageprozess in die Fachabteilung
- Wiedervorlage
- Zentrale Korrespondenzablage
- Mandantenbearbeitung Qualitätsvorteile
- Entlastung der Mitarbeiter (Routine-Anfragen)
- Identische Inhalte und Tonalität sowie homogener Antwortaufbau
- Schutz vor ausgehendem Spam (Permission-Control)
- Flexible und umfangreiche Anfrage-Priorisierung - auch inhaltlich
- Unterstützung der Mitarbeiter bei der Beantwortung
- Vorteile durch Transparenz / Kommunikationscontrolling
- Umfangreiches, selbst konfigurierbares Berichtswesen (Monitoring & Reporting)
- Eskalationsmanagement
- Servicelevel-Berichtswesen / -Konfiguration
- Zentrale Postfachübersicht
Achtung: Diese Angaben werden von uns NICHT ständig gepflegt. So ist es auch möglich, dass sich einige dieser Funktionen z. Z. noch in der Umsetzung befinden. Verbindlich und verlässlich sind nur persönliche Auskünfte direkt durch unser Team.
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